HİZMET ŞARTLARI

Son güncelleme tarihi: 13 Temmuz 2026

İşbu Hizmet Şartları, Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen www.hasagac.com internet sitesinin kullanımı, internet sitesi üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanılması, sipariş oluşturulması ve taraflar arasındaki hukuki ilişkinin genel koşullarını düzenlemektedir.

www.hasagac.com internet sitesini ziyaret ederek, üyelik oluşturarak, ürün veya hizmet satın alarak ya da internet sitesi üzerindeki diğer hizmetleri kullanarak işbu Hizmet Şartları’nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

İşbu şartlar, tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. SATICI VE HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ticari unvan: Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

İnternet sitesi: www.hasagac.com

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Telefon: 0541 969 70 30

E-posta: info@hasagac.com.tr

İşbu Hizmet Şartları’nda Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. bundan sonra “Hasağaç Mobilya”, “Satıcı”, “Şirket”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleriyle anılabilir.

İnternet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, teklif isteyen veya sipariş veren kişiler “Kullanıcı”, “Müşteri”, “Alıcı” veya “siz” ifadeleriyle anılabilir.

2. HİZMET ŞARTLARININ KAPSAMI

İşbu şartlar aşağıdaki işlemleri ve hizmetleri kapsar:

• www.hasagac.com internet sitesinin kullanılması,
• Ürünlerin incelenmesi,
• Müşteri hesabı oluşturulması,
• Sipariş verilmesi,
• Ödeme yapılması,
• Hazır stok ürünlerin satın alınması,
• Standart ölçülü ürünlerin sipariş edilmesi,
• Özel ölçü ve özel tasarım ürünlerin sipariş edilmesi,
• Ürünlerin hazırlanması ve üretilmesi,
• Türkiye içi ve yurt dışı teslimatlar,
• Nakliye ve lojistik işlemleri,
• Kurulum hizmetleri,
• İade, değişim ve sipariş iptali işlemleri,
• Garanti, bakım, onarım ve servis hizmetleri,
• Müşteri destek hizmetleri,
• Kampanya ve indirim uygulamaları,
• İnternet sitesi üzerinden sunulan diğer ürün ve hizmetler.

Siparişlere ayrıca sipariş tarihinde yürürlükte bulunan ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade politikası, kargo politikası, gizlilik politikası ve diğer ilgili politika ve sözleşmeler uygulanabilir.

3. HİZMET ŞARTLARININ KABULÜ

Kullanıcı, internet sitesini kullanmadan veya sipariş vermeden önce işbu Hizmet Şartları’nı okumalıdır.

İnternet sitesini kullanmaya devam edilmesi veya sipariş oluşturulması, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği ayrıca onaylanması gereken sözleşme ve metinler saklı kalmak üzere, işbu şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Bu şartların herhangi bir bölümünü kabul etmeyen kişiler internet sitesini ve hizmetleri kullanmamalıdır.

4. HİZMETLERDEN YARARLANMA EHLİYETİ

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren kişinin:

• Hukuken geçerli bir sözleşme kurma ehliyetine sahip olması,
• Verdiği bilgilerin doğru ve güncel olması,
• Başka bir kişi adına işlem yapıyorsa gerekli yetkiye sahip olması,
• Ödeme aracını kullanmaya yetkili olması

gerekir.

Ergin olmayan veya hukuken işlem ehliyeti sınırlı kişilerin alışveriş işlemleri, veli veya yasal temsilci gözetiminde gerçekleştirilmelidir.

Bir şirket, kurum veya işletme adına sipariş veren kişi, ilgili tüzel kişiyi temsil etmeye yetkili olduğunu kabul eder.

5. MÜŞTERİ HESABI

İnternet sitesindeki bazı hizmetlerden yararlanmak için müşteri hesabı oluşturulabilir.

Müşteri:

• Hesap bilgilerinin doğru olmasını,
• Bilgiler değiştiğinde güncellenmesini,
• Şifresini gizli tutmayı,
• Hesabını üçüncü kişilere kullandırmamayı,
• Yetkisiz bir işlem fark ettiğinde Hasağaç Mobilyayı bilgilendirmeyi

kabul eder.

Müşterinin kendi ihmali sonucunda hesabının üçüncü kişilerce kullanılmasından doğan zararlar, somut olayın koşulları ve tarafların kusur durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Hasağaç Mobilya, güvenlik şüphesi bulunan hesaplarda ek doğrulama talep edebilir veya hesabı geçici olarak sınırlandırabilir.

6. ÜRÜN BİLGİLERİ

Ürün sayfalarında mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilere yer verilir:

• Ürün adı,
• Ürün açıklaması,
• Ürün ölçüleri,
• Malzeme bilgileri,
• Renk veya kumaş seçenekleri,
• Fiyat,
• Tahmini üretim süresi,
• Teslimat bilgileri,
• Kurulum durumu,
• Bakım ve kullanım bilgileri,
• Garanti bilgileri.

Ürün görselleri, ürünün genel görünümünü göstermek amacıyla hazırlanır.

Ekran ayarları, ortam ışığı, fotoğraf çekim koşulları, üretim partileri ve doğal malzeme farklılıkları nedeniyle ürünün gerçek rengi veya dokusu görsellerden sınırlı ölçüde farklılık gösterebilir.

Ürün görsellerindeki dekoratif aksesuarlar, başka mobilyalar, halılar, lambalar, bitkiler, vazolar veya benzeri unsurlar ürün açıklamasında açıkça belirtilmediği sürece satışa dâhil değildir.

7. DOĞAL MALZEME ÖZELLİKLERİ

Doğal ahşap, masif malzeme, kaplama, mermer, doğal taş, deri ve benzeri malzemelerde her ürün kendine özgü olabilir.

Aşağıdaki farklılıklar doğal malzemenin karakteristik özelliği olabilir:

• Damar yapısı,
• Budaklar,
• Ton geçişleri,
• Doku farklılıkları,
• Mineral izleri,
• Küçük yüzey farklılıkları,
• Üretim serileri arasında sınırlı ton farklılıkları,
• Nem ve sıcaklığa bağlı doğal hareketler.

Bu özellikler, ürünün kullanımını, güvenliğini veya dayanıklılığını olumsuz etkilemediği sürece tek başına üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

8. ÜRÜN ÖLÇÜLERİ VE ÜRETİM TOLERANSI

Ürün ölçüleri ürün sayfasında veya müşteriyle paylaşılan sipariş belgesinde belirtilir.

Mobilya üretiminin niteliği, kullanılan malzeme, döşeme, sünger yoğunluğu ve el işçiliği nedeniyle aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça yaklaşık ±1–2 cm üretim toleransı oluşabilir.

Müşteri için kesin ölçünün zorunlu olduğu durumlarda bu husus siparişten önce yazılı olarak bildirilmelidir.

Ürünün kullanımını engelleyen, kararlaştırılan yere yerleştirilmesini imkânsız hâle getiren veya sipariş ölçülerinden belirgin şekilde sapan farklılıklar ayrıca değerlendirilir.

9. ÜRÜN FİYATLARI

Ürün fiyatları, internet sitesinde aksi belirtilmedikçe Türk lirası üzerinden gösterilir.

Fiyatlara uygulanacak vergiler, kargo, nakliye, kurulum, vinç, dış cephe asansörü, gümrük ve benzeri ek giderler siparişin niteliğine göre ayrıca gösterilebilir veya müşteriye sipariş öncesinde bildirilebilir.

Hasağaç Mobilya ürün fiyatlarını, kampanyaları ve hizmet bedellerini ileriye yönelik olarak değiştirebilir.

Fiyat değişiklikleri, değişiklikten önce onaylanmış ve ödemesi tamamlanmış siparişleri geriye dönük olarak etkilemez.

10. AÇIK FİYAT HATALARI

İnternet sitesinde teknik hata, veri girişi hatası veya sistem arızası nedeniyle ürün fiyatının açıkça yanlış gösterilmesi mümkündür.

Piyasa koşullarına, ürün niteliğine ve gerçek satış bedeline göre açıkça olağan dışı olduğu anlaşılabilecek fiyat hatalarında Hasağaç Mobilya, siparişi yerine getirmeden önce müşteriyle iletişime geçebilir.

Müşteriye:

• Siparişi doğru fiyat üzerinden sürdürme,
• Siparişi iptal ederek ödediği tutarı geri alma

seçenekleri sunulabilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

11. SİPARİŞ OLUŞTURMA

Sipariş, müşterinin:

• Ürünü seçmesi,
• Gerekli seçenekleri belirlemesi,
• Teslimat ve fatura bilgilerini girmesi,
• Ödeme yöntemini seçmesi,
• Ön bilgilendirme ve sözleşme metinlerini onaylaması,
• Siparişi tamamlaması

sonucunda oluşturulur.

Siparişin internet sitesi üzerinden alınması, siparişin her durumda kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmeyebilir.

Sipariş; ödeme doğrulaması, stok, üretim uygunluğu, teslimat bölgesi, ürün özellikleri ve güvenlik kontrolleri tamamlandıktan sonra işleme alınabilir.

12. SİPARİŞ ONAYI

Siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından müşteriye e-posta, SMS veya diğer elektronik iletişim yöntemleriyle sipariş bilgisi gönderilebilir.

Müşteri, sipariş onayında aşağıdaki bilgileri kontrol etmelidir:

• Ürün modeli,
• Ürün adedi,
• Ölçüler,
• Renk ve kumaş seçimi,
• Özel üretim talepleri,
• Teslimat adresi,
• Fatura bilgileri,
• İletişim bilgileri,
• Kurulum talebi,
• Toplam tutar.

Yanlış veya eksik bilgi bulunması hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Hasağaç Mobilyayla iletişime geçmelidir.

13. SİPARİŞİN REDDEDİLMESİ VEYA İPTALİ

Hasağaç Mobilya aşağıdaki durumlarda, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla siparişi reddedebilir veya iptal edebilir:

• Ödemenin alınamaması,
• Ödeme işleminin doğrulanamaması,
• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi,
• Ürünün stokta bulunmaması,
• Ürünün üretiminin mümkün olmaması,
• Teslimat bölgesine hizmet verilememesi,
• Açık fiyat veya ürün bilgisi hatası,
• Müşteri bilgilerinin eksik veya yanlış olması,
• Müşteriye ulaşılamaması,
• Siparişin hukuka aykırı amaç taşıması,
• Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilememesi.

Satıcı tarafından iptal edilen ve ödemesi alınmış siparişlerde, tahsil edilen tutar kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

14. ÖDEME

İnternet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri zaman içinde değişebilir.

Ödeme işlemleri:

• Kredi kartı,
• Banka kartı,
• Havale veya EFT,
• Sanal POS,
• Ödeme kuruluşu,
• Shopify ile entegre ödeme altyapıları

üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ödeme hizmeti sağlayıcıları, işlemin tamamlanması ve güvenliğinin sağlanması için ek doğrulama isteyebilir.

Müşteri, kullandığı ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

15. TAKSİTLİ ÖDEMELER

Taksit seçenekleri:

• Kullanılan karta,
• Bankaya,
• Ödeme kuruluşuna,
• Kampanya koşullarına,
• Sipariş tutarına

göre değişebilir.

Taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı, ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Banka tarafından uygulanabilecek faiz, komisyon veya kart uygulamaları ilgili bankanın şartlarına tabidir.

16. FATURALANDIRMA

Siparişlere ilişkin fatura, yürürlükteki vergi ve e-belge mevzuatına uygun şekilde düzenlenir.

Fatura:

• Elektronik ortamda,
• E-posta yoluyla,
• Müşteri hesabında,
• Ürünle birlikte,
• Yetkili e-belge sistemi üzerinden

sunulabilir.

Müşteri, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Fatura düzenlendikten sonra alıcı bilgilerinin değiştirilmesi, yürürlükteki mevzuat nedeniyle her durumda mümkün olmayabilir.

17. HAZIR STOK VE STANDART ÜRÜNLER

Hazır stok veya standart ürünler, ürün sayfasında belirtilen özelliklere göre hazırlanır ve sevk edilir.

Stok bilgileri sistemsel gecikme nedeniyle her zaman anlık durumu göstermeyebilir.

Aynı ürüne eş zamanlı olarak birden fazla sipariş verilmesi ve stok yetersizliği oluşması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşteriye:

• Yeni teslimat süresini kabul etme,
• Alternatif ürün seçme,
• Siparişi iptal ederek ücret iadesi alma

seçenekleri sunulabilir.

18. ÖZEL ÖLÇÜ VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

Müşterinin talebi doğrultusunda:

• Ölçüsü değiştirilen,
• Rengi özelleştirilen,
• Özel kumaşla hazırlanan,
• Malzemesi veya kaplaması değiştirilen,
• Tasarımı kişiselleştirilen,
• Mekâna özel üretilen

ürünler özel üretim ürünü olarak değerlendirilir.

Özel üretim siparişlerinde müşteriden yazılı veya elektronik ortamda ölçü, renk, kumaş, malzeme ve tasarım onayı alınabilir.

Müşterinin verdiği onay, üretim için esas alınır.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, ilgili mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir. Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tüketici hakları her durumda saklıdır.

19. MÜŞTERİ TARAFINDAN VERİLEN ÖLÇÜLER

Ürün müşterinin bildirdiği ölçülere göre hazırlanıyorsa müşteri, ölçülerin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir.

Müşterinin yanlış veya eksik ölçü vermesi nedeniyle ortaya çıkan:

• Uyumsuzluk,
• Yeniden üretim,
• Tadilat,
• Ek malzeme,
• Yeniden taşıma,
• Yeniden kurulum

masrafları müşteriye ait olabilir.

Ölçünün Hasağaç Mobilya tarafından görevlendirilen kişilerce alınması ve ürünün alınan ölçülere aykırı üretilmesi hâlinde durum Satıcının sorumluluğunda değerlendirilir.

20. ÜRETİM VE HAZIRLAMA SÜRESİ

Ürünlerin ortalama üretim veya hazırlanma süresi, aksi ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilmedikçe 15 iş günüdür.

Bu süre tahmini olup aşağıdaki nedenlerle değişebilir:

• Sipariş yoğunluğu,
• Özel üretim talepleri,
• Malzeme tedariki,
• Kumaş veya aksesuar tedariki,
• Müşteriden onay beklenmesi,
• Resmî tatiller,
• Üretim ekipmanlarında oluşabilecek arızalar,
• Nakliye ve lojistik koşulları,
• Gümrük işlemleri,
• Mücbir sebepler.

Üretim süresi ile teslimat süresi birbirinden farklıdır.

21. TESLİMAT

Hasağaç Mobilya, ürün ve bölge uygunluğuna bağlı olarak Türkiye geneline ve Avrupa ülkelerine teslimat gerçekleştirebilir.

Teslimat:

• Kargo firması,
• Mobilya nakliye firması,
• Lojistik hizmet sağlayıcısı,
• Hasağaç Mobilyanın kendi teslimat ekibi,
• Uluslararası taşıma firması

aracılığıyla yapılabilir.

Teslimat yöntemi ürünün ölçüsü, ağırlığı, teslimat adresi ve kurulum ihtiyacına göre belirlenir.

22. TESLİMAT SÜRESİ

Teslimat süresi aşağıdaki unsurlara göre değişebilir:

• Ürünün hazırlanma süresi,
• Teslimat ili veya ülkesi,
• Nakliye firmasının programı,
• Hava ve yol koşulları,
• Gümrük işlemleri,
• Resmî tatiller,
• Teslimat adresinin erişilebilirliği,
• Müşteriye ulaşılabilmesi.

Müşteriye bildirilen teslim tarihleri, açıkça kesin teslim tarihi olarak taahhüt edilmedikçe tahmini olabilir.

Yasal teslim sürelerine ve müşterinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarına uyulur.

23. TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Müşteri:

• Teslimat adresini doğru yazmak,
• Açık adres ve posta kodunu bildirmek,
• Ulaşılabilir bir telefon numarası vermek,
• Teslimat kısıtlarını önceden açıklamak,
• Adres değişikliğini sevkten önce bildirmek

zorundadır.

Ürün sevk edildikten sonra yapılan adres değişiklikleri ek nakliye ücreti veya gecikme doğurabilir.

24. TESLİMAT ALANININ UYGUNLUĞU

Müşteri, ürünün aşağıdaki alanlardan geçebileceğini sipariş öncesinde kontrol etmelidir:

• Bina girişi,
• Apartman kapısı,
• Daire kapısı,
• Koridorlar,
• Merdivenler,
• Asansör,
• Balkon veya teras geçişleri,
• Ürünün yerleştirileceği oda.

Ürünün doğru ölçü ve özelliklerde olmasına rağmen teslimat alanına girememesi ürün ayıbı olarak değerlendirilmez.

Bu nedenle gerekebilecek:

• İlave personel,
• İkinci teslimat,
• Sökme ve yeniden kurulum,
• Vinç,
• Dış cephe asansörü,
• Depolama,
• İlave nakliye

hizmetleri ek ücrete tabi olabilir.

25. KAT TAŞIMASI, VİNÇ VE DIŞ CEPHE ASANSÖRÜ

Binada uygun asansör bulunmaması, merdivenlerin dar olması veya ürünün bina içinden taşınamaması hâlinde dış cephe asansörü ya da vinç gerekebilir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bu tür özel taşıma hizmetlerinin bedeli müşteriye ait olabilir.

Bu hizmetler uygulanmadan önce müşteri bilgilendirilir.

26. TESLİMATTA ADRESTE BULUNMAMA

Müşteriye bildirilen teslimat tarihinde:

• Adreste kimsenin bulunmaması,
• Müşteriye ulaşılamaması,
• Adresin yanlış verilmesi,
• Teslimat alanının hazır olmaması,
• Binaya girişe izin verilmemesi

nedeniyle teslimat yapılamazsa yeniden teslimat, depolama ve bekleme bedeli doğabilir.

Ek ücret uygulanacaksa müşteri önceden bilgilendirilir.

27. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki kontrolleri yapması önerilir:

• Ürün veya ambalajda kırık,
• Çatlak,
• Darbe,
• Ezilme,
• Islanma,
• Eksik koli,
• Eksik parça,
• Yanlış model,
• Yanlış renk,
• Taşıma kaynaklı hasar.

Görünür bir hasar bulunması hâlinde taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz ancak hasarın kaynağının tespitini güçleştirebilir.

28. KURULUM

Ürünler, ürün türüne ve teslimat koşullarına göre çoğunlukla kurulu veya kuruluma hazır biçimde gönderilebilir.

Müşteri tarafından ayrıca talep edilen özel kurulum hizmeti ücretli olabilir.

Kurulum bedeli, hizmet başlamadan önce müşteriye bildirilir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça kurulum hizmetine aşağıdakiler dâhil değildir:

• Elektrik tesisatı,
• Su tesisatı,
• Duvar kırma,
• Boya ve sıva,
• Zemin düzeltme,
• Eski mobilyaların sökülmesi,
• Eski ürünlerin taşınması veya atılması,
• Vinç ve dış cephe asansörü,
• Mimari tadilat,
• Duvar güçlendirme.

29. MÜŞTERİ VEYA ÜÇÜNCÜ KİŞİ TARAFINDAN MONTAJ

Müşteri veya müşterinin görevlendirdiği üçüncü kişilerce gerçekleştirilen:

• Hatalı montaj,
• Yanlış vida kullanımı,
• Uygun olmayan bağlantı elemanı kullanılması,
• Yanlış delme veya kesme,
• Talimatlara aykırı sabitleme,
• Ürünün dengesiz zemine kurulması,
• Yetkisiz tadilat

sonucunda meydana gelen zararlar üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

Ancak hasarın teslim anında mevcut olan üretim kusurundan kaynaklanıp kaynaklanmadığı ayrıca incelenir.

30. CAYMA HAKKI

Tüketici, kanunda belirtilen istisnalar dışında, mesafeli olarak satın aldığı standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanım koşulları ve iade süreci, internet sitesindeki İade, İptal, Değişim ve Para İadesi Politikası ile mesafeli satış sözleşmesinde ayrıntılı olarak açıklanır.

31. İADE VE DEĞİŞİM

İade ve değişim işlemleri, www.hasagac.com üzerinde yayımlanan İade, İptal, Değişim ve Para İadesi Politikası’na tabidir.

İade başvuruları:

E-posta: info@hasagac.com.tr

Telefon: 0541 969 70 30

üzerinden iletilebilir.

Hacimli mobilyalar, Satıcıdan yazılı taşıma talimatı alınmadan herhangi bir kargo veya nakliye firmasıyla gönderilmemelidir.

32. AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün:

• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Kararlaştırılan temel özellikleri taşımaması,
• Eksik parçalı olması,
• Üretim hatası içermesi,
• Satıcı kaynaklı yanlış ölçüde olması,
• Olağan kullanım amacını karşılamaması

hâlinde müşteri durumu Hasağaç Mobilyaya bildirebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

33. GARANTİ

Ürünler, ürün sayfasında veya ürünle birlikte verilen belgelerde daha uzun bir süre belirtilmedikçe teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.

Garanti, olağan kullanım şartlarında ortaya çıkan üretim ve malzeme kaynaklı kusurları kapsar.

Garanti kapsamında değerlendirilen durumlarda:

• Ücretsiz onarım,
• Hatalı parçanın değiştirilmesi,
• Eksik parçanın tamamlanması,
• Ürünün değiştirilmesi,
• Kanuni şartların oluşması hâlinde bedel iadesi

uygulanabilir.

34. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Üretim veya malzeme kusurundan kaynaklanmadığının tespit edilmesi hâlinde aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Hatalı kullanım,
• Ürünün kapasitesini aşan yük uygulanması,
• Darbe, düşürme veya ezilme,
• Yanlış temizlik malzemesi kullanılması,
• Aşındırıcı kimyasal kullanımı,
• Su veya yoğun sıvı teması,
• Aşırı nem veya aşırı kuruluk,
• Doğrudan ve uzun süreli güneş ışığı,
• Isı kaynağına çok yakın kullanım,
• Yangın veya su baskını,
• Yanlış taşıma veya depolama,
• Yetkisiz kişilerce yapılan onarım,
• Müşteri tarafından gerçekleştirilen tadilat,
• Evcil hayvan kaynaklı hasarlar,
• Normal kullanıma bağlı doğal yıpranma,
• Müşteri veya üçüncü kişi tarafından yapılan hatalı kurulum.

35. BAKIM VE KULLANIM

Müşteri, ürünü kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanmalıdır.

Genel olarak:

• Ahşap yüzeylerde aşındırıcı kimyasal kullanılmamalı,
• Dökülen sıvılar bekletilmeden temizlenmeli,
• Ürünler zeminde sürüklenmemeli,
• Sıcak eşyalar doğrudan yüzeye konulmamalı,
• Ürünler uzun süre doğrudan güneş altında bırakılmamalı,
• Bağlantı elemanları belirli aralıklarla kontrol edilmeli,
• Ürünün taşıma kapasitesi aşılmamalıdır.

36. YURT DIŞI SİPARİŞLER

Avrupa ve diğer yurt dışı teslimatlarında aşağıdaki hususlar siparişe göre ayrıca belirlenebilir:

• Nakliye bedeli,
• Gümrük işlemleri,
• İthalat vergileri,
• Yerel vergi ve harçlar,
• Depolama ücretleri,
• Teslimat şekli,
• Kurulum hizmeti,
• İade taşıması.

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe teslimat ülkesindeki gümrük, ithalat ve yerel kamu yükümlülükleri müşteriye ait olabilir.

Müşterinin bulunduğu ülkedeki emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır.

37. KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER

Kampanya ve indirimler:

• Belirli ürünlerle,
• Belirli tarihlerle,
• Belirli stok miktarıyla,
• Belirli müşteri gruplarıyla,
• Belirli teslimat bölgeleriyle

sınırlandırılabilir.

Kampanyalar aksi belirtilmedikçe birleştirilemez.

Kampanya şartları, ilgili kampanya duyurusunda belirtilir.

İade veya kısmi iptal hâlinde siparişin kampanya koşullarını karşılayıp karşılamadığı yeniden hesaplanabilir.

38. İNDİRİM KODLARI

İndirim kodları:

• Belirli bir süreyle,
• Tek kullanımla,
• Belirli ürünlerle,
• Asgari sipariş tutarıyla,
• Belirli müşteri hesabıyla

sınırlandırılabilir.

İndirim kodları nakde çevrilemez ve aksi belirtilmedikçe başka kodlarla birleştirilemez.

Yetkisiz yollarla elde edilen, çoğaltılan veya kötüye kullanılan indirim kodları iptal edilebilir.

39. HEDİYE VE KAMPANYA ÜRÜNLERİ

Siparişle birlikte hediye ürün verilmesi hâlinde ana ürünün iadesinde hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya olağan inceleme dışında kullanılmış olması hâlinde, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla hediye ürün bedeli geri ödeme hesabında dikkate alınabilir.

40. ÜRÜN YORUMLARI VE KULLANICI İÇERİKLERİ

Kullanıcılar ürün yorumu, değerlendirme, fotoğraf veya benzeri içerikler paylaşabilir.

Paylaşılan içerikler:

• Hukuka uygun,
• Gerçeğe uygun,
• Ürünle ilgili,
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen,
• Kişisel veri veya gizli bilgi içermeyen

nitelikte olmalıdır.

Hakaret, tehdit, yanıltıcı bilgi, reklam, spam, hukuka aykırı içerik veya üçüncü kişilere ait kişisel veri içeren paylaşımlar kaldırılabilir.

Kullanıcı, paylaştığı içeriği yayımlamak için gerekli hak ve izinlere sahip olduğunu kabul eder.

41. FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI

www.hasagac.com üzerinde bulunan:

• Marka ve logolar,
• Ürün fotoğrafları,
• Tasarımlar,
• Metinler,
• Grafikler,
• Videolar,
• Teknik çizimler,
• Site düzeni,
• Yazılım ve kodlar,
• Ticari içerikler

Hasağaç Mobilyaya veya ilgili hak sahiplerine ait olabilir.

Bu içerikler, yazılı izin olmaksızın ticari amaçla:

• Kopyalanamaz,
• Çoğaltılamaz,
• Dağıtılamaz,
• Değiştirilemez,
• Başka internet sitelerinde kullanılamaz,
• Satış veya reklam amacıyla yayımlanamaz.

Kullanıcılar içerikleri yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla, hukuka uygun biçimde görüntüleyebilir.

42. YASAKLANAN KULLANIMLAR

İnternet sitesi aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• Hukuka aykırı faaliyet,
• Dolandırıcılık,
• Başkasının kimliğini kullanma,
• Yanlış bilgi verme,
• Zararlı yazılım yayma,
• Site güvenliğini ihlal etme,
• Yetkisiz erişim sağlama,
• Otomatik veri toplama,
• Siteyi aşırı yükleme,
• Fikrî mülkiyet haklarını ihlal etme,
• Kişisel verileri hukuka aykırı toplama,
• Taciz, tehdit veya hakaret,
• Sahte sipariş oluşturma,
• Ödeme sistemini kötüye kullanma,
• Kampanya veya indirimleri kötüye kullanma,
• Ürünleri hukuka aykırı biçimde yeniden satma amacıyla manipülatif işlem yapma.

Bu tür işlemlerin tespit edilmesi hâlinde kullanıcı erişimi sınırlandırılabilir ve gerekli hukuki işlemler başlatılabilir.

43. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ

İnternet sitesi:

• Shopify,
• Ödeme kuruluşları,
• Bankalar,
• Kargo ve lojistik firmaları,
• Harita hizmetleri,
• Sosyal medya platformları,
• Reklam ve analiz sağlayıcıları

gibi üçüncü taraf hizmetleriyle bağlantılı çalışabilir.

Üçüncü tarafların sunduğu hizmetler kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikalarına tabi olabilir.

Hasağaç Mobilya, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerin kesintisiz çalışacağını garanti edemez.

44. SHOPIFY ALTYAPISI

www.hasagac.com internet sitesi Shopify e-ticaret altyapısı üzerinden işletilebilir.

Shopify, mağaza altyapısı, barındırma, güvenlik, sipariş yönetimi ve entegrasyon hizmetleri sunabilir.

Hasağaç Mobilya, mağazadaki ürünlerin satışı, açıklamaları, müşteri hizmetleri, teslimatı ve kendi yasal yükümlülüklerinden sorumludur.

Shopify, mağazanın doğrudan satıcısı değildir. Shopify da mağaza sahiplerinin kendi yükümlülükleri ve sattıkları ürünlerle ilgili sorumluluğu taşıdığını belirtmektedir.

45. SİTENİN KULLANILABİLİRLİĞİ

Hasağaç Mobilya internet sitesini erişilebilir ve güvenli tutmak için makul çaba gösterir.

Ancak:

• Bakım,
• Güncelleme,
• Teknik arıza,
• Sunucu sorunu,
• İnternet kesintisi,
• Siber saldırı,
• Üçüncü taraf hizmet kesintisi,
• Mücbir sebep

nedeniyle internet sitesi geçici olarak kullanılamayabilir.

İnternet sitesinin her zaman kesintisiz veya hatasız çalışacağı garanti edilmez.

46. BİLGİLERİN DOĞRULUĞU

Hasağaç Mobilya ürün ve hizmet bilgilerini güncel tutmak için makul özen gösterir.

Bununla birlikte internet sitesinde:

• Yazım hatası,
• Teknik hata,
• Eksik açıklama,
• Güncel olmayan stok bilgisi,
• Yanlış görsel,
• Sistemsel fiyat hatası

oluşabilir.

Tespit edilen hatalar mümkün olan en kısa sürede düzeltilebilir.

47. SORUMLULUĞUN SINIRLARI

Hasağaç Mobilyanın sorumluluğu, yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, kendi kusuru ve hukuki sorumluluğu ölçüsündedir.

Aşağıdaki durumlar somut olayın koşullarına göre sorumluluk dışında değerlendirilebilir:

• Müşterinin yanlış bilgi vermesi,
• Yanlış ölçü bildirilmesi,
• Teslimat alanının uygun olmaması,
• Müşterinin kullanım talimatlarına aykırı davranması,
• Yetkisiz kişilerce yapılan kurulum veya tadilat,
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların Hasağaç Mobilyanın makul kontrolü dışındaki kesintileri,
• Mücbir sebepler,
• Kullanıcının cihaz veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar.

Bu madde, tüketicinin kanundan doğan haklarını veya Satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

48. TAZMİNAT VE ÜÇÜNCÜ KİŞİ HAKLARI

Kullanıcının hukuka aykırı davranışı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi veya internet sitesini kötüye kullanması nedeniyle Hasağaç Mobilyanın bir zarara uğraması hâlinde genel hukuk hükümleri uygulanır.

Tüketiciler aleyhine kanuna aykırı, ölçüsüz veya haksız şart uygulanmaz.

49. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen aşağıdaki olaylar mücbir sebep sayılabilir:

• Deprem,
• Sel,
• Yangın,
• Salgın,
• Savaş,
• Seferberlik,
• Terör olayları,
• Grev,
• Enerji kesintisi,
• Ulaşım yollarının kapanması,
• Gümrük işlemlerinin durması,
• Hammadde tedarikinin olağan dışı kesilmesi,
• İthalat veya ihracat kısıtlamaları,
• Kamu makamlarının kararları,
• Büyük ölçekli iletişim veya altyapı arızaları,
• Olağan dışı nakliye gecikmeleri.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilmesinde gecikme yaşanması hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Tarafların emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

50. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Kişisel veriler, www.hasagac.com üzerinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile ilgili aydınlatma metinlerine uygun olarak işlenir.

Kullanıcıların internet sitesi üzerinden gereksiz özel nitelikli kişisel veri veya üçüncü kişilere ait yetkisiz bilgi paylaşmaması gerekir.

51. ELEKTRONİK İLETİŞİM

Kullanıcı, sipariş ve hizmetlerin yürütülmesi amacıyla aşağıdaki zorunlu nitelikteki bildirimlerin gönderilebileceğini kabul eder:

• Sipariş onayı,
• Ödeme bildirimi,
• Üretim bilgisi,
• Teslimat bilgisi,
• Kurulum randevusu,
• İade ve değişim bildirimi,
• Güvenlik uyarısı,
• Garanti ve servis iletişimi.

Reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuata uygun şekilde izin alınarak gönderilir.

52. HİZMET ŞARTLARINDA DEĞİŞİKLİK

Hasağaç Mobilya işbu Hizmet Şartları’nı:

• Mevzuat değişikliği,
• Hizmetlerin geliştirilmesi,
• İş süreçlerinin değişmesi,
• Yeni ödeme veya teslimat yöntemlerinin eklenmesi,
• Güvenlik gereksinimleri

nedeniyle güncelleyebilir.

Güncel metin www.hasagac.com üzerinde yayımlanır.

Değişiklikler, aksi belirtilmedikçe yayımlandıkları tarihten itibaren ileriye yönelik olarak uygulanır.

Siparişlere, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan sözleşme ve politika hükümleri uygulanır.

53. BÖLÜNEBİLİRLİK

İşbu Hizmet Şartları’nın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde yürürlükteki mevzuata uygun biçimde yorumlanır.

54. FERAGAT OLMAMASI

Hasağaç Mobilyanın herhangi bir hakkını derhâl kullanmaması, bu haktan vazgeçtiği anlamına gelmez.

Bir haktan feragat, açık ve yazılı olmadıkça geçerli sayılmaz.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

55. UYGULANACAK HUKUK

İşbu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Türkiye dışında yaşayan müşteriler bakımından, müşterinin bulunduğu ülkede uygulanması zorunlu emredici tüketici hükümleri saklıdır.

56. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde:

• Tüketici Hakem Heyetlerine,
• Tüketici Mahkemelerine,
• Kanunen yetkili diğer mercilere

başvurabilir.

Ticari müşterilerle yaşanan uyuşmazlıklarda taraflar arasındaki sözleşme hükümleri, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat uygulanır.

İşbu maddede yer alan hiçbir hüküm tüketiciyi kanunen yetkili mercilere başvurma hakkından mahrum bırakmaz.

57. BİLDİRİMLER

Hasağaç Mobilyaya yapılacak bildirimler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@hasagac.com.tr

Telefon: 0541 969 70 30

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Hukuki sonuç doğurması amaçlanan bildirimlerin ispatlanabilir yazılı veya elektronik yöntemlerle yapılması önerilir.

58. İLETİŞİM

İşbu Hizmet Şartları hakkında soru, talep veya şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

İnternet sitesi: www.hasagac.com

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Telefon: 0541 969 70 30

E-posta: info@hasagac.com.tr

---