KARGO, NAKLİYE, TESLİMAT VE KURULUM POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 13 Temmuz 2026

İşbu Kargo, Nakliye, Teslimat ve Kurulum Politikası; Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen www.hasagac.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, sevk edilmesi, taşınması, teslim edilmesi ve kurulumuna ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Bu politika; hazır stok ürünler, standart üretim ürünleri, özel ölçü ürünler, müşteriye özel hazırlanan mobilyalar, Türkiye içi teslimatlar ve Avrupa ülkelerine gerçekleştirilen teslimatlar için geçerlidir.

İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari unvan: Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

İnternet sitesi: www.hasagac.com

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Telefon: 0541 969 70 30

E-posta: info@hasagac.com.tr

2. POLİTİKANIN KAPSAMI

Bu politika aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsar:

• Hazır stok mobilyalar,
• Standart ölçülerde üretilen mobilyalar,
• Sipariş üzerine hazırlanan ürünler,
• Müşteriye özel ölçülerde üretilen ürünler,
• Özel renk, kumaş, malzeme veya kaplamayla hazırlanan ürünler,
• Masa, sandalye, sehpa, konsol, dresuar, dolap ve benzeri ürünler,
• Koltuk ve oturma grupları,
• Yatak odası ve yemek odası takımları,
• Balkon ve bahçe mobilyaları,
• Türkiye içi kargo ve mobilya nakliyesi,
• Avrupa ülkelerine yapılan teslimatlar,
• Müşteri tarafından talep edilen özel kurulum hizmetleri.

Ürünün ölçüsü, ağırlığı, kurulumu ve teslimat adresi dikkate alınarak standart kargo, ambar, mobilya nakliye firması, lojistik şirketi veya Hasağaç Mobilyanın kendi teslimat ekibi kullanılabilir.

3. TESLİMAT BÖLGELERİ

Hasağaç Mobilya, ürünün ve teslimat koşullarının uygun olması hâlinde:

• Ankara’ya,
• Türkiye genelindeki il ve ilçelere,
• Avrupa ülkelerine

teslimat gerçekleştirebilir.

Türkiye’de şehir merkezi dışındaki köy, kasaba, ada, yayla, mezra, askerî bölge, şantiye veya erişimi zor bölgelere teslimat imkânı ve ücreti ayrıca değerlendirilebilir.

Avrupa teslimatları; ürünün türü, ölçüsü, ağırlığı, teslimat ülkesi, gümrük koşulları ve taşıyıcı firmanın hizmet alanına göre kabul edilir.

Her ürünün her bölgeye teslim edilmesi mümkün olmayabilir. Teslimatın mümkün olmadığı anlaşılırsa müşteri bilgilendirilerek alternatif teslimat yöntemi sunulabilir veya sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

4. ÜRETİM VE HAZIRLAMA SÜRESİ

Ürünlerin ortalama üretim veya hazırlanma süresi, ürün sayfasında ya da sipariş onayında farklı bir süre belirtilmedikçe 15 iş günüdür.

İş günü hesabında cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri dikkate alınmaz.

Belirtilen 15 iş günlük süre:

• Ürünün üretilmesi,
• Özel ölçülerin uygulanması,
• Boya, cila ve kaplama işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Döşeme işlemlerinin tamamlanması,
• Kalite kontrolünün yapılması,
• Ürünün paketlenmeye hazır hâle getirilmesi

için öngörülen ortalama süredir.

Üretim süresi, ürünün müşteriye ulaşacağı toplam teslimat süresiyle aynı değildir. Üretimin tamamlanmasının ardından ayrıca nakliye veya kargo süresi uygulanır.

5. ÜRETİM SÜRESİNİ ETKİLEYEBİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda hazırlama veya üretim süresi uzayabilir:

• Sipariş yoğunluğu,
• Özel ölçü veya özel tasarım talebi,
• Müşteriden ölçü, kumaş, renk veya çizim onayı beklenmesi,
• Kumaş, ahşap, metal, aksesuar veya hammadde tedarikinde gecikme,
• İthal malzeme veya aksesuar kullanılması,
• Üretimde beklenmeyen teknik sorun yaşanması,
• Resmî tatiller,
• Hava ve yol koşulları,
• Nakliye firmasının çalışma programı,
• Gümrük işlemleri,
• Grev, salgın, doğal afet veya diğer mücbir sebepler.

Gecikme yaşanması hâlinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

Yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen teslim süreleri ve müşterinin gecikme hâlindeki kanuni hakları saklıdır.

6. HAZIR STOK ÜRÜNLERİN SEVKİ

Hazır stokta bulunan ürünler, ödeme ve sipariş doğrulaması tamamlandıktan sonra paketleme ve sevk programına alınır.

Hazır stok bilgileri sistemde anlık olarak güncellenmeye çalışılsa da eş zamanlı siparişler, mağaza satışları veya stok sayım farklılıkları nedeniyle ürünün geçici olarak tükenmesi mümkündür.

Stok sorunu yaşanması hâlinde müşteriye:

• Yeni hazırlanma süresini kabul etme,
• Benzer bir ürün seçme,
• Siparişini iptal ederek ücret iadesi alma

seçeneklerinden uygun olanları sunulabilir.

7. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERİN SEVKİ

Özel ölçü, renk, kumaş, kaplama, malzeme veya tasarım içeren ürünler, müşterinin gerekli onayları vermesinden sonra üretime alınır.

Üretim süresinin başlangıcı için aşağıdaki bilgilerin tamamlanması gerekebilir:

• Ödeme işleminin tamamlanması,
• Ürün ölçülerinin kesinleştirilmesi,
• Renk ve kumaş seçiminin yapılması,
• Teknik çizimin onaylanması,
• Teslimat adresinin bildirilmesi,
• Özel taleplerin yazılı olarak onaylanması.

Müşteriden onay veya bilgi beklenen süreler, tahmini üretim süresine dâhil edilmeyebilir.

8. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ

Ürünün üretimi veya hazırlanması tamamlandıktan sonra tahmini taşıma süresi:

• Teslimat iline,
• Teslimat ilçesine,
• Taşıyıcı firmanın güzergâhına,
• Ürünün büyüklüğüne,
• Teslimat yöntemine,
• Hava ve yol koşullarına,
• Gümrük işlemlerine

göre değişebilir.

Türkiye içi standart gönderilerde taşıma süresi genellikle birkaç iş günü olmakla birlikte hacimli mobilyalarda teslimat, nakliye firmasının bölgesel sevkiyat programına göre planlanabilir.

Müşteriye bildirilen teslimat tarihi, açıkça kesin teslim tarihi olarak yazılı şekilde taahhüt edilmediği sürece tahmini niteliktedir.

Satıcı, siparişi kararlaştırılan veya mevzuatta öngörülen süre içinde teslim etmek için gerekli makul özeni gösterir.

9. KARGO VE NAKLİYE ÜCRETLERİ

Kargo veya nakliye ücreti aşağıdaki unsurlara göre belirlenebilir:

• Ürünün ölçüsü,
• Ürünün ağırlığı,
• Ürün adedi,
• Teslimat ili ve ilçesi,
• Teslimat ülkesi,
• Taşıma yöntemi,
• Kat bilgisi,
• Asansör durumu,
• Kurulum talebi,
• Vinç veya dış cephe asansörü ihtiyacı,
• Gümrük ve uluslararası taşıma masrafları.

Kargo veya nakliye ücreti:

• Ürün sayfasında,
• Sepet veya ödeme ekranında,
• Sipariş öncesinde verilen teklifte,
• Müşteriyle yapılan yazılı görüşmede

belirtilebilir.

Teslimatla ilgili ek masraflar, mümkün olduğu ölçüde sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir. Müşteriye önceden bildirilmeyen ve kanunen müşteriye yüklenemeyecek ek ücretler talep edilmez.

10. ÜCRETSİZ TESLİMAT KAMPANYALARI

Bazı ürünlerde, bölgelerde veya belirli sipariş tutarlarında ücretsiz teslimat kampanyası uygulanabilir.

Ücretsiz teslimat kampanyasının kapsamı ilgili ürün sayfasında veya kampanya koşullarında belirtilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe ücretsiz teslimat hizmeti aşağıdakileri kapsamayabilir:

• Özel kurulum,
• Kat taşıması,
• Vinç hizmeti,
• Dış cephe asansörü,
• Adres değişikliği,
• İkinci teslimat,
• Şehir merkezi dışındaki özel bölgeler,
• Köy ve uzak yerleşim alanları,
• Yurt dışı gümrük masrafları,
• İthalat vergileri,
• Depolama ve bekleme ücretleri.

11. TESLİMAT YÖNTEMİ

Ürünler aşağıdaki yöntemlerden biriyle teslim edilebilir:

• Standart kargo şirketi,
• Ambar taşımacılığı,
• Mobilya nakliye firması,
• Lojistik hizmet sağlayıcısı,
• Hasağaç Mobilya teslimat ekibi,
• Uluslararası karayolu taşımacılığı,
• Kapı önü teslimat,
• Bina girişi teslimatı,
• Daireye teslimat,
• Depo veya terminal teslimatı.

Uygulanacak teslimat yöntemi ürünün niteliğine, teslimat adresine ve sipariş sırasında kararlaştırılan hizmete göre belirlenir.

Taşıyıcı firmanın yalnızca bina girişine, kapı önüne, dağıtım merkezine veya terminale teslimat yaptığı durumlarda müşteri önceden bilgilendirilmeye çalışılır.

12. ÜRÜNLERİN KURULU VEYA DEMONTE GÖNDERİLMESİ

Hasağaç Mobilya ürünleri, ürünün yapısı ve güvenli taşıma şartlarına bağlı olarak çoğunlukla kurulu şekilde veya kurulumu büyük ölçüde tamamlanmış hâlde gönderebilir.

Ancak aşağıdaki nedenlerle bazı ürünler tamamen veya kısmen demonte gönderilebilir:

• Ürünün kapı veya merdivenlerden geçmesinin sağlanması,
• Taşıma sırasında hasar riskinin azaltılması,
• Nakliye hacminin güvenli şekilde düzenlenmesi,
• Ürünün yapısının demonte taşımaya uygun olması,
• Uluslararası taşıma şartları.

Ürünün kurulu veya demonte gönderileceği ürün sayfasında, sipariş görüşmesinde veya teslimat öncesinde belirtilebilir.

Ürünün demonte gönderilmesi tek başına ürün kusuru olarak değerlendirilmez.

13. ÖZEL KURULUM HİZMETİ

Müşterinin ayrıca özel kurulum talep etmesi hâlinde kurulum hizmeti ücretli olarak sunulabilir.

Kurulum hizmetinin:

• Verilebileceği bölge,
• Kurulum tarihi,
• Kurulum bedeli,
• Hizmet kapsamı

siparişe göre ayrıca belirlenir.

Kurulum ücreti, kurulum işlemi gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

Kurulum hizmeti her teslimat bölgesinde sunulamayabilir.

14. KURULUM HİZMETİNE DÂHİL OLMAYAN İŞLEMLER

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça kurulum hizmetine aşağıdaki işlemler dâhil değildir:

• Elektrik tesisatı işlemleri,
• Su tesisatı işlemleri,
• Doğal gaz tesisatı işlemleri,
• Duvar kırılması,
• Duvarın güçlendirilmesi,
• Boya, sıva veya tadilat,
• Zemin düzeltme işlemleri,
• Eski mobilyanın sökülmesi,
• Eski mobilyanın taşınması veya atılması,
• Üçüncü kişilere ait eşyaların taşınması,
• Vinç veya dış cephe asansörü,
• Mimari ve inşaat çalışmaları,
• Elektrikli cihazların bağlantısı,
• Ürünle birlikte verilmeyen aksesuarların montajı.

Müşteri, kurulum yapılacak alanı boş, temiz, güvenli ve kuruluma uygun şekilde hazır bulundurmalıdır.

15. TESLİMAT ADRESİ

Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat adresi vermekle sorumludur.

Teslimat adresinde aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

• Ad ve soyad,
• Açık adres,
• Bina ve daire numarası,
• İl ve ilçe,
• Posta kodu,
• Telefon numarası,
• Kat bilgisi,
• Asansör bilgisi,
• Teslimata ilişkin yol veya konum tarifi.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle yaşanan gecikme, yeniden taşıma veya ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.

Yanlışlığın Hasağaç Mobilyadan veya taşıyıcıdan kaynaklanması hâlinde müşteriden ek ücret alınmaz.

16. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Müşteri, teslimat adresini değiştirmek istemesi hâlinde ürün sevk edilmeden önce Hasağaç Mobilyayla iletişime geçmelidir.

Ürün sevk edildikten sonra adres değişikliği:

• Teslimat gecikmesine,
• Sevkiyatın geri dönmesine,
• Güzergâh değişikliği yapılmasına,
• Ek nakliye ücreti oluşmasına

neden olabilir.

Yeni adresin farklı bir il, ilçe veya ülke olması hâlinde taşıma bedeli yeniden hesaplanabilir.

17. TESLİMAT ALANININ UYGUNLUĞU

Müşteri, sipariş vermeden önce ürünün aşağıdaki alanlardan güvenli şekilde geçebileceğini kontrol etmelidir:

• Site veya bina girişi,
• Bahçe ve otopark girişi,
• Apartman kapısı,
• Daire kapısı,
• Koridorlar,
• Merdivenler,
• Asansör,
• Balkon veya teras,
• Ürünün yerleştirileceği oda.

Ürünün doğru ölçülerde hazırlanmış olmasına rağmen teslimat alanından geçememesi ürün ayıbı veya üretim hatası sayılmaz.

Böyle bir durumda gerekebilecek:

• İlave personel,
• Ürünün sökülmesi,
• Ürünün yeniden kurulması,
• İkinci teslimat,
• Vinç,
• Dış cephe asansörü,
• Depolama,
• İlave nakliye

hizmetleri müşteriye ayrıca ücretlendirilebilir.

18. KAT TAŞIMASI VE ASANSÖR

Teslimat adresinde uygun yük veya bina asansörü bulunması hâlinde ürünler, asansörün güvenli kullanımına ve bina kurallarına bağlı olarak kata çıkarılabilir.

Aşağıdaki durumlarda ek taşıma ücreti oluşabilir:

• Asansör bulunmaması,
• Asansörün çalışmaması,
• Ürünün asansöre sığmaması,
• Asansörün eşya taşımaya kapalı olması,
• Dar veya uzun merdivenlerden taşıma gerekmesi,
• Yüksek kata elle taşıma yapılması,
• İlave taşıma personeli gerekmesi.

Müşteri, sipariş öncesinde kat ve asansör bilgilerini doğru şekilde bildirmelidir.

19. VİNÇ VE DIŞ CEPHE ASANSÖRÜ

Ürünün kapı, merdiven veya asansörden taşınamaması hâlinde dış cephe asansörü veya vinç kullanılması gerekebilir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça:

• Vinç,
• Dış cephe asansörü,
• Belediye izni,
• Yol işgali,
• Özel taşıma personeli

giderleri müşteriye aittir.

Bu hizmetlerin organizasyonu tarafların anlaşmasına göre müşteri veya Hasağaç Mobilya tarafından yapılabilir.

Ücretli bir işlem gerçekleştirilmeden önce müşteri bilgilendirilir ve onayı alınır.

20. TESLİMAT RANDEVUSU

Hacimli mobilyaların teslimatı için müşteriyle telefon, SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişim kurularak teslimat günü veya zaman aralığı belirlenebilir.

Teslimat saatleri:

• Trafik,
• Hava koşulları,
• Önceki teslimatların süresi,
• Araç güzergâhı,
• Yol ve güvenlik koşulları

nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Müşteri, teslimat günü ulaşılabilir olmalı veya ürünü teslim almaya yetkili bir kişiyi adreste bulundurmalıdır.

21. ADRESTE BULUNMAMA

Müşteriye bildirilen teslimat tarihinde:

• Adreste kimsenin bulunmaması,
• Müşteriye ulaşılamaması,
• Ürünü teslim alacak yetkili kişinin bulunmaması,
• Bina veya siteye girişe izin verilmemesi,
• Teslimat alanının hazır olmaması

nedeniyle teslimat yapılamazsa ürün geri götürülebilir.

Bu durumda oluşabilecek:

• İkinci teslimat,
• İlave nakliye,
• Depolama,
• Bekleme,
• Taşıma personeli

masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Ek ücret uygulanacaksa müşteri bilgilendirilir.

22. TESLİMATIN HAKSIZ ŞEKİLDE REDDEDİLMESİ

Siparişe uygun, ayıpsız ve teslimata hazır ürünün haklı bir gerekçe bulunmaksızın teslim alınmaması hâlinde ürün taşıyıcıya veya depoya geri gönderilebilir.

Bu durumda oluşabilecek yeniden nakliye, bekleme ve depolama masrafları, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla müşteriye yansıtılabilir.

Tüketicinin cayma hakkı ile ayıplı veya siparişe aykırı ürünü reddetme hakları saklıdır.

23. TESLİM ALACAK KİŞİ

Ürün, siparişte belirtilen müşteriye veya müşteri tarafından teslimat için yetkilendirilen kişiye teslim edilebilir.

Teslimatı alan kişiden aşağıdaki işlemler istenebilir:

• Ad ve soyad bildirmesi,
• Teslimat formunu imzalaması,
• Teslim kodunu paylaşması,
• Teslim tutanağını onaylaması,
• Gerekli olması hâlinde kimlik doğrulaması yapması.

Müşterinin siparişi başka bir kişiye göndermesi hâlinde alıcı kişinin doğru iletişim ve adres bilgilerini vermesi gerekir.

24. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROL EDİLMESİ

Müşterinin veya ürünü teslim alan kişinin teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki hususları kontrol etmesi önerilir:

• Koli ve paket sayısı,
• Ürün modeli,
• Ürün rengi,
• Görünür kırık ve çatlaklar,
• Darbe ve ezilmeler,
• Ambalajdaki yırtıklar,
• Islanma veya nem,
• Eksik parça,
• Yanlış ürün,
• Taşıma sırasında oluşmuş deformasyon.

Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen gizli veya ambalaj içinde kalan kusurlar da mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir.

25. HASAR TESPİT TUTANAĞI

Teslimat sırasında ambalajda veya üründe görünür bir hasar bulunması hâlinde müşterinin:

• Ürünün ve ambalajın fotoğrafını çekmesi,
• Mümkünse video kaydı alması,
• Taşıyıcı görevliye hasar tespit tutanağı düzenletmesi,
• Hasarı teslim belgesine yazdırması,
• Hasağaç Mobilyaya bilgi vermesi

önerilir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması müşterinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak tutanağın bulunmaması, hasarın ne zaman ve hangi aşamada oluştuğunun tespit edilmesini güçleştirebilir.

26. HASARLI ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI

Hasar küçük ve yalnızca değiştirilebilir bir parçadaysa müşteri, hasarı teslim tutanağına yazdırarak ürünü teslim alabilir ve parça değişimi talep edebilir.

Ürünün güvenli kullanımını engelleyen, yapısal bütünlüğünü etkileyen veya ciddi şekilde zarar görmüş teslimatlarda müşteri, taşıyıcıyla birlikte tutanak düzenleyerek ürünü teslim almayabilir.

Müşteri, teslimatla ilgili bir sorun yaşadığında aşağıdaki iletişim kanallarından Hasağaç Mobilyaya ulaşabilir:

Telefon: 0541 969 70 30

E-posta: info@hasagac.com.tr

27. TESLİMATTAN SONRA FARK EDİLEN HASARLAR

Ambalaj açıldıktan sonra fark edilen:

• Kırık,
• Çatlak,
• Eksik parça,
• Yanlış ürün,
• Yanlış parça,
• Üretim hatası,
• Taşıma hasarı

mümkün olan en kısa sürede Hasağaç Mobilyaya bildirilmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• Teslimat tarihi,
• Ürünün genel fotoğrafı,
• Hasarlı kısmın yakın fotoğrafı,
• Ambalajın fotoğrafı,
• Koli veya ürün etiketi,
• Hasarı gösteren video,
• Varsa hasar tespit tutanağı.

Sorunun Hasağaç Mobilya veya taşıyıcı kaynaklı olduğunun belirlenmesi hâlinde gerekli parça, onarım, değişim veya yeniden teslim işlemleri müşteriden ek ücret alınmadan gerçekleştirilebilir.

28. EKSİK PARÇA VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişte yer alan bir parçanın eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlinde müşteri, durumu Hasağaç Mobilyaya bildirmelidir.

İnceleme sonucunda eksiklik veya yanlışlığın Satıcıdan kaynaklandığı belirlenirse:

• Eksik parça gönderilir,
• Yanlış parça değiştirilir,
• Gerekli servis hizmeti sağlanır,
• Uygun olması hâlinde ürün değiştirilir.

Müşteriden eksik veya yanlış parçayı gösteren fotoğraf, ölçü veya ürün etiketi talep edilebilir.

29. TESLİMATTA GECİKME

Teslimatta gecikme yaşanması hâlinde müşteri Hasağaç Mobilyayla iletişime geçerek sipariş durumu hakkında bilgi alabilir.

Gecikmenin:

• Üretim,
• Stok,
• Nakliye,
• Adres,
• Gümrük,
• Müşteriye ulaşılamaması,
• Mücbir sebep

kaynaklı olup olmadığı incelenir.

Siparişin kararlaştırılan veya kanunen öngörülen sürede teslim edilememesi hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

30. KARGO TAKİBİ

Standart kargo firmasıyla gönderilen ürünlerde, taşıyıcının sisteminin desteklemesi hâlinde müşteriye kargo takip numarası gönderilebilir.

Mobilya nakliye firması, ambar veya özel lojistik yoluyla gönderilen hacimli ürünlerde çevrim içi takip numarası bulunmayabilir.

Bu durumda teslimat bilgisi:

• Telefon,
• SMS,
• E-posta,
• WhatsApp

üzerinden paylaşılabilir.

Kargo takip bilgilerinin taşıyıcı sistemine yansıması zaman alabilir.

31. TESLİMAT BELGESİ

Teslimat sırasında müşteri veya yetkili kişi tarafından:

• Teslim tutanağı,
• Sevk irsaliyesi,
• Kargo teslim belgesi,
• Kurulum formu

imzalanabilir veya elektronik olarak onaylanabilir.

Teslim belgesinin imzalanması, ambalaj içinde sonradan fark edilebilecek gizli ayıplar bakımından müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

32. TESLİMAT SONRASI ÜRÜNÜN TAŞINMASI

Ürünün müşteriye teslim edilmesinden sonra müşteri veya üçüncü kişiler tarafından başka bir adrese, odaya veya konuma taşınması sırasında oluşan hasarlar ayrıca değerlendirilir.

Müşteri tarafından gerçekleştirilen:

• Hatalı taşıma,
• Ürünün zeminde sürüklenmesi,
• Ürünün uygunsuz şekilde kaldırılması,
• Parçaların yanlış sökülmesi,
• Yetkisiz montaj veya tadilat

sonucunda oluşan hasarlar üretim veya teslimat kusuru sayılmayabilir.

33. İADE NAKLİYESİ

Ürün iadeleri, internet sitesinde yayımlanan İade, İptal, Değişim ve Para İadesi Politikası hükümlerine göre yürütülür.

Hacimli mobilyalar, Hasağaç Mobilyadan yazılı yönlendirme alınmadan herhangi bir kargo, ambar veya nakliye firmasına teslim edilmemelidir.

İade için müşteriye:

• Kullanılacak taşıyıcı,
• Teslim alma tarihi,
• Paketleme şekli,
• Sökme gerekip gerekmediği,
• Taşıma masraflarının nasıl karşılanacağı

bildirilebilir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya Satıcı kaynaklı hasarlı ürünlerde kanunen Satıcıya ait olması gereken taşıma giderleri müşteriden talep edilmez.

34. AVRUPA VE YURT DIŞI TESLİMATLARI

Avrupa ve diğer yurt dışı teslimatlarında taşıma koşulları siparişe göre ayrıca belirlenir.

Yurt dışı siparişlerde aşağıdaki bilgiler müşteriye teklif veya sipariş aşamasında bildirilebilir:

• Uluslararası taşıma ücreti,
• Tahmini taşıma süresi,
• Teslimat şekli,
• Kapıya veya terminale teslimat durumu,
• Paketleme şekli,
• Sigorta kapsamı,
• Kurulum hizmetinin bulunup bulunmadığı,
• Gümrük işlemleri,
• İthalat vergileri,
• Yerel vergi ve harçlar.

35. GÜMRÜK, VERGİ VE İTHALAT MASRAFLARI

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe yurt dışı teslimatlarda teslimat ülkesinde doğabilecek:

• Gümrük vergileri,
• İthalat vergileri,
• Katma değer vergileri,
• Gümrük müşavirliği giderleri,
• Liman veya terminal ücretleri,
• Depolama masrafları,
• Belge ve işlem giderleri,
• Yerel kamu harçları

müşteriye ait olabilir.

Müşteri, teslimat ülkesindeki ithalat ve gümrük kurallarını kontrol etmekle sorumludur.

Müşterinin bulunduğu ülkedeki emredici tüketici hükümleri saklıdır.

36. YURT DIŞI TESLİMATTA GECİKME

Uluslararası taşımalarda teslimat süresi aşağıdaki nedenlerle uzayabilir:

• Gümrük incelemesi,
• Eksik gümrük belgesi,
• İthalat kısıtlaması,
• Sınır kapısındaki yoğunluk,
• Taşıyıcı firmanın güzergâhı,
• Yerel teslimat firmasındaki gecikme,
• Resmî tatiller,
• Grev,
• Hava ve yol koşulları,
• Müşterinin vergi veya gümrük ödemesini tamamlamaması.

Hasağaç Mobilya, kendi kontrolü dışındaki gümrük ve kamu makamı işlemlerinin süresini garanti edemez.

37. YURT DIŞI TESLİMATIN REDDEDİLMESİ

Müşterinin:

• Gümrük vergisini ödememesi,
• Gerekli belgeleri sunmaması,
• Gönderiyi teslim almaması,
• Adreste bulunmaması,
• Taşıyıcıyla iletişim kurmaması

nedeniyle gönderinin iade edilmesi veya depoya alınması hâlinde oluşan taşıma, gümrük, depolama ve yeniden teslimat masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

38. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen aşağıdaki olaylar teslimat ve sevkiyat sürelerini etkileyebilir:

• Deprem,
• Sel,
• Yangın,
• Fırtına,
• Yoğun kar,
• Salgın hastalık,
• Savaş,
• Terör olayları,
• Seferberlik,
• Grev,
• Enerji kesintisi,
• Yol kapanması,
• Ulaşımın durması,
• Gümrük işlemlerinin durması,
• İthalat veya ihracat kısıtlamaları,
• Hammadde tedarikinin olağan dışı şekilde kesilmesi,
• Kamu makamlarının kararları,
• Büyük ölçekli sistem ve iletişim arızaları.

Mücbir sebep hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

39. TAŞIYICI FİRMALAR

Taşıma hizmeti Hasağaç Mobilyanın kendi ekibi veya bağımsız kargo, ambar, nakliye ve lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Hasağaç Mobilya, taşıyıcı seçiminde ürünün güvenli taşınmasına ve teslimat bölgesine uygun hizmet sağlayıcıları tercih etmeye çalışır.

Taşıyıcının müşteriyle paylaşacağı teslimat saati, güzergâh ve operasyon planı taşıyıcının çalışma koşullarına bağlı olabilir.

Satıcının tüketiciye karşı kanundan doğan teslimat ve ayıplı mal sorumluluğu saklıdır.

40. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI

Müşteri:

• Doğru adres ve iletişim bilgisi vermek,
• Ürün ölçülerini kontrol etmek,
• Teslimat alanının ürüne uygunluğunu belirlemek,
• Kat ve asansör bilgisini bildirmek,
• Özel taşıma ihtiyacını önceden açıklamak,
• Teslimat tarihinde ulaşılabilir olmak,
• Ürünü teslim alacak yetkili kişiyi adreste bulundurmak,
• Ürünü teslimatta kontrol etmek,
• Görünür hasarları tutanağa yazdırmak,
• Kurulum alanını hazır hâle getirmek

konusunda gerekli özeni göstermelidir.

41. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Hasağaç Mobilya; mevzuat, teslimat yöntemleri, taşıyıcı firmalar, faaliyet bölgeleri ve hizmet şartlarındaki değişikliklere bağlı olarak bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika www.hasagac.com üzerinde yayımlanır.

Değişiklikler ileriye yönelik olarak uygulanır. Siparişlere, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan sözleşme ve politika hükümleri uygulanır.

42. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Teslimat, nakliye, hasarlı ürün veya kurulumla ilgili bir sorun yaşanması hâlinde müşteri öncelikle Hasağaç Mobilyayla iletişime geçebilir.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde:

• Tüketici Hakem Heyetlerine,
• Tüketici Mahkemelerine,
• Kanunen yetkili diğer mercilere

başvurabilir.

Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

43. İLETİŞİM

Sipariş, üretim, kargo, nakliye, teslimat ve kurulum süreçleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

İnternet sitesi: www.hasagac.com

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Telefon: 0541 969 70 30

E-posta: info@hasagac.com.tr