İADE, İPTAL, DEĞİŞİM VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 13 Temmuz 2026

İşbu İade, İptal, Değişim ve Para İadesi Politikası; Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen www.hasagac.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ürün değişimi, hasarlı veya ayıplı ürün işlemleri, garanti talepleri ve para iadelerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu politikada;

Satıcı: Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’ni,

İnternet sitesi: www.hasagac.com adresini,

Müşteri: İnternet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan kişiyi,

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

Standart ürün: Müşterinin kişisel talebine göre değiştirilmeden, internet sitesinde belirtilen standart ölçü ve özelliklerle satışa sunulan hazır stok veya standart üretim ürününü,

Özel üretim ürün: Müşterinin talebi doğrultusunda ölçüsü, rengi, kumaşı, malzemesi, kaplaması, tasarımı, aksesuarı veya diğer özellikleri değiştirilerek hazırlanan ürünü,

ifade eder.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari unvan: Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

İnternet sitesi: www.hasagac.com

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Telefon: 0541 969 70 30

E-posta: info@hasagac.com.tr

2. POLİTİKANIN KAPSAMI

Bu politika, www.hasagac.com üzerinden satışa sunulan aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsar:

• Hazır stok mobilyalar,
• Standart ölçülerde üretilen mobilyalar,
• Sipariş üzerine standart özelliklerle üretilen ürünler,
• Müşteriye özel ölçülerde üretilen mobilyalar,
• Müşterinin seçtiği renk, kumaş, boya, kaplama veya malzemeyle hazırlanan ürünler,
• Müşterinin mekânına veya ihtiyacına özel tasarlanan ürünler,
• Masa, sandalye, sehpa, konsol, dresuar, dolap, yatak odası, koltuk, oturma grubu ve benzeri mobilyalar,
• Ürüne bağlı teslimat, taşıma ve kurulum hizmetleri.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, tek başına her durumda özel üretim olduğu anlamına gelmez. Ürünün müşterinin kişisel istekleri doğrultusunda standart özelliklerinden farklılaştırılması hâlinde ürün özel üretim olarak değerlendirilir.

3. SİPARİŞ BİLGİLERİNİN KONTROL EDİLMESİ

Müşteri, siparişi onaylamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmekle sorumludur:

• Ürün modeli,
• Ürün adedi,
• Ürün ölçüleri,
• Renk seçimi,
• Kumaş seçimi,
• Malzeme ve kaplama seçimi,
• Ayak, kulp ve aksesuar tercihleri,
• Teslimat adresi,
• Fatura bilgileri,
• Telefon ve e-posta bilgileri,
• Kurulum talebi,
• Ürünün teslim edileceği binanın fiziki şartları.

Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan gecikmelerden, yeniden üretim ihtiyaçlarından, teslimat sorunlarından ve ek masraflardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Yanlışlığın Satıcıdan kaynaklanması hâlinde gerekli düzeltmeler müşteriden ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilir.

4. SİPARİŞ ONAYI

Sipariş, ödemenin başarıyla tamamlanması ve sipariş onayının müşteriye iletilmesiyle işleme alınır.

Özel ölçü veya özel üretim siparişlerinde üretime başlanmadan önce müşteriden aşağıdaki yöntemlerden biriyle onay alınabilir:

• İnternet sitesi üzerinden verilen sipariş,
• E-posta,
• WhatsApp mesajı,
• Yazılı teklif,
• Teknik çizim,
• Ölçü tablosu,
• Kumaş veya renk seçimi,
• Sipariş formu.

Müşterinin yazılı veya elektronik ortamda verdiği onay, üretim için esas alınır.

5. ÜRETİM VE HAZIRLAMA SÜRESİ

Ürünlerin ortalama üretim veya hazırlanma süresi, aksi ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilmedikçe 15 iş günüdür.

Bu süre tahmini olup aşağıdaki nedenlerle değişiklik gösterebilir:

• Ürünün stok durumu,
• Sipariş yoğunluğu,
• Özel ölçü talebi,
• Özel renk veya kumaş talebi,
• Malzeme ve hammadde tedariki,
• Müşteriden ölçü veya tasarım onayı beklenmesi,
• Resmî tatiller,
• Nakliye ve lojistik koşulları,
• Gümrük işlemleri,
• Mücbir sebepler.

Üretim süresi ile teslimat süresi birbirinden farklıdır. Ürünün üretiminin tamamlanması, aynı gün müşteriye teslim edileceği anlamına gelmez.

Teslimat tarihi, ürünün üretim ve nakliye durumuna göre ayrıca müşteriye bildirilebilir.

6. STANDART ÜRÜNLERDE SİPARİŞ İPTALİ

Standart ürün siparişi henüz kargoya veya nakliye firmasına teslim edilmemişse müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilmelidir:

E-posta: info@hasagac.com.tr

Telefon: 0541 969 70 30

Ürün sevk edilmişse sipariş iptali yerine, şartlarının oluşması hâlinde cayma hakkı ve ürün iadesi hükümleri uygulanır.

7. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERDE SİPARİŞ İPTALİ

Özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel malzeme veya özel tasarım içeren siparişlerde iptal talebi, üretime başlanmadan önce iletilmelidir.

Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleştirilmesi, üretim sürecinin başlaması olarak kabul edilebilir:

• Ürüne ait malzemelerin sipariş edilmesi,
• Ahşap veya panel kesiminin yapılması,
• Metal parçaların hazırlanması,
• Kumaş veya döşeme malzemesinin kesilmesi,
• Boya, cila veya kaplama işlemlerine başlanması,
• Ürüne özel kalıp hazırlanması,
• Ürüne özel teknik çizim ve ölçülendirme yapılması,
• Müşteri için ayrılan özel malzemenin üretime alınması,
• Montaj veya döşeme işlemlerine başlanması.

Üretimine başlanmış ve müşterinin kişisel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerin iptal talepleri kabul edilmeyebilir.

Üretim hatası, ayıplı mal, yanlış ürün veya siparişe aykırı üretim durumlarında müşterinin kanuni hakları saklıdır.

8. STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

Tüketici, standart ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlayabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce Satıcıya açık bir cayma bildirimi gönderilmelidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yollarla yapılabilir:

E-posta: info@hasagac.com.tr

Telefon: 0541 969 70 30

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Telefonla yapılan bildirimlerin ayrıca e-posta veya yazılı mesaj yoluyla iletilmesi, talebin kayıt altına alınması açısından tavsiye edilir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler özel üretim ürün olarak değerlendirilir:

• Müşterinin verdiği ölçülere göre üretilen mobilyalar,
• Standart ölçüleri müşteri talebiyle değiştirilen ürünler,
• Müşteri tarafından belirlenen özel renk koduyla hazırlanan ürünler,
• Müşterinin seçtiği özel kumaşla döşenen ürünler,
• Müşterinin seçtiği özel boya veya kaplamayla hazırlanan ürünler,
• Müşteri için özel olarak kesilen veya biçilen ürünler,
• Müşterinin mekânına göre tasarlanan mobilyalar,
• Müşteri isteğiyle yapısal özellikleri değiştirilen ürünler,
• Müşterinin seçtiği ayak, kulp, aksesuar veya donanımla özel olarak hazırlanan ürünler,
• İsim, logo, desen veya kişisel işaret eklenen ürünler,
• Müşteriye özel oluşturulan takım ve kombinasyonlar,
• Tekrar satılması makul ölçüde mümkün olmayan kişiselleştirilmiş ürünler.

Özel üretim ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanması; ürünün ayıplı, eksik, yanlış, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İADE BAŞVURUSU

İade başvurusunda müşterinin aşağıdaki bilgileri Satıcıya iletmesi gerekir:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• İade edilmek istenen ürün,
• İade nedeni,
• Ürünün güncel fotoğrafları,
• Gerekli durumlarda ürün videosu,
• Hasarlı teslimatlarda hasar tespit tutanağı,
• Eksik parça bulunması hâlinde eksik parçanın açıklaması.

İade başvuruları aşağıdaki e-posta adresine gönderilmelidir:

info@hasagac.com.tr

İade başvurusu incelendikten sonra müşteriye ürünün nasıl teslim edileceği, Satıcı tarafından teslim alınıp alınmayacağı veya hangi taşıma yönteminin kullanılacağı bildirilir.

Müşteri, Satıcının yazılı yönlendirmesi olmadan hacimli mobilyaları kendi belirlediği kargo veya nakliye firmasıyla göndermemelidir.

11. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek standart ürünün, ürünün özelliklerini ve işlevini anlamak için gerekli olan olağan inceleme dışında kullanılmamış olması gerekir.

Müşteri ürünü;

• Yapısını,
• Ölçüsünü,
• Rengini,
• Malzemesini,
• Temel özelliklerini,
• İşlevini

kontrol etmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması ve bu kullanım nedeniyle ürünün değerinin azalması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünle birlikte teslim edilen aşağıdaki parçaların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir:

• Ürün parçaları,
• Minderler,
• Ayaklar,
• Kulp ve aksesuarlar,
• Vida ve bağlantı elemanları,
• Kullanım ve bakım belgeleri,
• Garanti belgesi,
• Kampanya ürünleri,
• Hediye ürünler,
• Koruyucu ambalaj parçaları.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürün, iade taşıması sırasında zarar görmeyecek biçimde güvenli şekilde paketlenmelidir.

12. İADE NAKLİYESİ

Mobilyalar hacimli ve ağır ürünler olduğundan iade işlemleri standart paket kargo işlemlerinden farklı yürütülebilir.

İade taşıma yöntemi;

• Ürünün büyüklüğü,
• Ürünün ağırlığı,
• Teslimat bölgesi,
• Kullanılan nakliye firması,
• Ürünün kurulu veya demonte olması,
• Türkiye içi veya yurt dışı teslimat olması

dikkate alınarak belirlenir.

Satıcı tarafından belirli bir taşıyıcı veya teslim alma yöntemi bildirilmesi hâlinde müşteri bu yönteme uygun hareket etmelidir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürünün Satıcının sorumluluğunda olduğunun belirlenmesi hâlinde gerekli taşıma, onarım, değişim veya yeniden teslim giderleri müşteriden talep edilmez.

Cayma hakkı kapsamındaki iade masraflarında yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

13. HACİMLİ ÜRÜNLERİN İADEYE HAZIRLANMASI

İade alınacak hacimli mobilyalarda müşterinin aşağıdaki hususlara dikkat etmesi gerekir:

• Ürünün teslim almaya hazır bulundurulması,
• Ürünün içinde kişisel eşya bırakılmaması,
• Çekmece ve kapakların güvenli hâle getirilmesi,
• Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunması,
• Sökme gerekiyorsa Satıcının yönlendirmesine uyulması,
• Bina girişinin taşıma için uygun hâle getirilmesi,
• Taşıma ekibine engel oluşturabilecek eşyaların kaldırılması,
• Asansör ve merdiven durumunun önceden bildirilmesi.

Satıcının bilgisi dışında gerçekleştirilen hatalı sökme, montaj, taşıma veya paketleme nedeniyle meydana gelen hasarlar ayrıca değerlendirilir.

14. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

Müşterinin, ürünü teslim alırken mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki hususları kontrol etmesi tavsiye edilir:

• Ambalajda yırtılma,
• Ambalajda ezilme,
• Üründe kırık veya çatlak,
• Üründe darbe izi,
• Üründe ıslanma veya nemlenme,
• Eksik koli veya parça,
• Yanlış model,
• Yanlış renk,
• Yanlış ürün,
• Taşıma kaynaklı deformasyon.

Teslimat sırasında görülebilen bir taşıma hasarı bulunması hâlinde taşıma görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Müşteri, mümkünse hasarlı ambalajın ve ürünün fotoğraf veya videosunu çekmelidir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması müşterinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın kaynağının ve oluşma zamanının tespitini güçleştirebilir.

15. TESLİMATTAN SONRA FARK EDİLEN HASARLAR

Ambalaj açıldıktan sonra fark edilen;

• Kırık,
• Çatlak,
• Eksik parça,
• Yanlış parça,
• Üretim hatası,
• Renk veya model farklılığı,
• Montaj sorunu

mümkün olan en kısa sürede Satıcıya bildirilmelidir.

Başvuru sırasında aşağıdaki görüntülerin iletilmesi talep edilebilir:

• Ürünün genel görünümü,
• Hasarlı veya eksik bölümün yakın görünümü,
• Ürün ambalajı,
• Ürün etiketi,
• Koli etiketi,
• Kurulum aşaması,
• Hasarın farklı açılardan görüntüsü.

Erken bildirim, sorunun kaynağının tespit edilmesini ve çözüm sürecinin hızlandırılmasını sağlar.

16. AYIPLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması hâlinde inceleme başlatılır:

• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Siparişte kararlaştırılan temel özellikleri taşımaması,
• Eksik parçayla teslim edilmesi,
• Yanlış renkte teslim edilmesi,
• Yanlış ölçüde üretilmesi,
• Üretim hatası içermesi,
• Olağan kullanım amacını karşılamaması,
• Satıcı kaynaklı montaj hatası bulunması,
• Teslimat sırasında zarar görmesi,
• Satıcı tarafından bildirilen niteliklere uygun olmaması.

Ayıplı mal durumunda tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Talebin uygulanmasında ürünün niteliği, onarım veya değişimin mümkün olup olmadığı, talebin orantılılığı ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

17. YANLIŞ ÖLÇÜDEN KAYNAKLANAN DURUMLAR

17.1. Ölçünün müşteri tarafından verilmesi

Ürünün müşterinin bildirdiği ölçülere göre hazırlanması hâlinde, müşterinin hatalı veya eksik ölçü bildirmesinden kaynaklanan uyumsuzluklar üretim hatası sayılmaz.

Bu durumda;

• Ürünün tadilatı,
• Yeniden üretim,
• İlave malzeme,
• Yeniden nakliye,
• Yeniden kurulum

için müşteriden ek ücret talep edilebilir.

17.2. Ölçünün Satıcı tarafından alınması

Ölçünün Hasağaç Mobilya tarafından görevlendirilen personel tarafından alınması ve ürünün alınan ölçülere aykırı hazırlanması hâlinde durum Satıcının sorumluluğunda değerlendirilir.

17.3. Müşteri onayı

Müşteriye teknik çizim, ürün ölçüsü, tasarım, renk, kumaş veya model bilgisi gönderilmiş ve müşteriden onay alınmışsa üretim, müşterinin onayladığı bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir.

18. ÖLÇÜ TOLERANSLARI

Mobilya üretiminde;

• Malzemenin doğal yapısı,
• Döşeme ve sünger yoğunluğu,
• El işçiliği,
• Üretim tekniği,
• Kenar ve yüzey işlemleri

nedeniyle küçük ölçü farklılıkları oluşabilir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, ürünün yapısına göre yaklaşık ±1–2 cm üretim toleransı bulunabilir.

Ancak bu tolerans;

• Ürünün kullanımını engelliyorsa,
• Ürünün kararlaştırılan alana yerleştirilmesini imkânsız hâle getiriyorsa,
• Taraflarca kesin ölçü şartı yazılı olarak kararlaştırılmışsa,
• Ürün sipariş ölçülerinden belirgin şekilde farklıysa

somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.

19. DOĞAL AHŞAP VE DOĞAL MALZEMELER

Doğal ahşap, masif malzeme, ahşap kaplama, mermer, doğal taş, deri ve benzeri doğal malzemelerde her ürün kendine özgüdür.

Aşağıdaki özellikler doğal malzeme yapısından kaynaklanabilir:

• Damar farklılıkları,
• Budaklar,
• Renk tonu geçişleri,
• Doku farklılıkları,
• Mineral izleri,
• Küçük yüzey farklılıkları,
• Üretim serileri arasındaki ton değişimleri,
• Ahşabın nem ve sıcaklığa bağlı doğal hareketleri,
• Masif ahşapta mevsimsel genişleme veya daralma.

Bu özellikler ürünün güvenliğini, dayanıklılığını veya olağan kullanımını olumsuz etkilemediği sürece tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Üründe güvenliği veya kullanımı etkileyen ciddi çatlak, kırılma, ayrılma veya yapısal bozukluk bulunması hâlinde inceleme yapılır.

20. RENK VE DOKU FARKLILIKLARI

Bilgisayar, telefon ve tablet ekranlarının;

• Parlaklık ayarı,
• Renk kalibrasyonu,
• Ekran teknolojisi,
• Ortam ışığı,
• Fotoğraf çekim koşulları

nedeniyle ürünün gerçek rengi internet sitesindeki görsellerden sınırlı ölçüde farklı görünebilir.

Kumaş, ahşap, boya ve kaplama malzemelerinde farklı üretim partileri arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Belirli bir renk tonunun müşteri açısından kritik olması hâlinde sipariş öncesinde fiziksel numune veya güncel malzeme örneği talep edilmesi tavsiye edilir.

Sipariş edilenden belirgin biçimde farklı renk veya malzemenin teslim edilmesi bu madde kapsamında değerlendirilmez.

21. ÜRÜN GÖRSELLERİ VE DEKORATİF UNSURLAR

İnternet sitesinde kullanılan ürün görsellerinde yer alan;

• Aksesuarlar,
• Halılar,
• Lambalar,
• Minderler,
• Vazolar,
• Çiçekler,
• Dekoratif objeler,
• Duvar aksesuarları,
• Diğer mobilyalar

ürün açıklamasında açıkça belirtilmediği sürece satışa dâhil değildir.

Satışa dâhil olan ürün ve parçalar, ürün sayfasındaki açıklama ve sipariş içeriğine göre belirlenir.

22. KURULUM KOŞULLARI

Ürünler, ürün türüne ve teslimat şartlarına bağlı olarak çoğunlukla kurulu veya kuruluma hazır şekilde gönderilir.

Müşterinin ayrıca özel kurulum talep etmesi hâlinde kurulum hizmeti ücretli olabilir.

Kurulum ücreti, hizmet verilmeden önce müşteriye bildirilir.

Kurulum hizmetine, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki işlemler dâhil değildir:

• Elektrik tesisatı işlemleri,
• Su tesisatı işlemleri,
• Duvar kırma,
• Duvar onarımı,
• Boya veya sıva işlemleri,
• Zemin düzeltme,
• Eski mobilyaların sökülmesi,
• Eski ürünlerin taşınması,
• Eski ürünlerin atılması,
• Vinç kullanımı,
• Dış cephe asansörü kullanımı,
• Üçüncü kişilere ait eşyaların taşınması,
• Duvarın güçlendirilmesi,
• Mimari tadilat yapılması.

Kurulum alanının temiz, boş, güvenli ve montaja uygun hâle getirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

23. MÜŞTERİ VEYA ÜÇÜNCÜ KİŞİ TARAFINDAN YAPILAN KURULUM

Müşteri veya müşterinin görevlendirdiği üçüncü kişiler tarafından yapılan;

• Hatalı montaj,
• Yanlış vida kullanımı,
• Uygun olmayan bağlantı elemanı kullanımı,
• Ürünün dengesiz zemine kurulması,
• Talimatlara aykırı sabitleme,
• Ürün parçalarının değiştirilmesi,
• Ürünün taşıma kapasitesini aşan kullanım,
• Hatalı delme veya kesme,
• Yetkisiz tadilat

sonucunda meydana gelen hasarlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Hasarın üründe teslimden önce bulunan bir üretim kusurundan kaynaklanıp kaynaklanmadığı ayrıca incelenir.

24. TESLİMAT ALANININ UYGUNLUĞU

Müşteri, sipariş vermeden önce ürünün aşağıdaki alanlardan geçebileceğini kontrol etmelidir:

• Bina girişi,
• Apartman kapısı,
• Daire kapısı,
• Koridorlar,
• Merdivenler,
• Asansör,
• Balkon veya teras geçişleri,
• Ürünün yerleştirileceği oda.

Ürünün bina veya teslimat alanına girememesi nedeniyle gerekli olabilecek aşağıdaki hizmetler ek ücrete tabi olabilir:

• İlave personel,
• Ürünün sökülmesi,
• Ürünün yeniden kurulması,
• Dış cephe asansörü,
• Vinç,
• İkinci teslimat,
• İlave nakliye,
• Depolama.

Ürünün doğru ölçü ve özelliklerde hazırlanmasına rağmen teslimat alanına girememesi tek başına ürün ayıbı sayılmaz.

25. ASANSÖR, VİNÇ VE KAT TAŞIMASI

Teslimat adresinde;

• Taşıma asansörü bulunmaması,
• Mevcut asansörün ürüne uygun olmaması,
• Merdivenlerin dar olması,
• Ürünün bina içinden taşınamaması,
• Dış cephe asansörü veya vinç gerekmesi

hâlinde oluşacak ek masraflar müşteriye ait olabilir.

Bu tür ek hizmetlerin gerekli olduğunun önceden bilinmesi hâlinde müşteri Satıcıyı sipariş öncesinde bilgilendirmelidir.

Ek hizmet bedeli uygulanacaksa müşteriye işlem öncesinde bilgi verilir.

26. ADRESTE BULUNMAMA VE TESLİMATIN YAPILAMAMASI

Müşteriye bildirilen teslimat tarihinde;

• Adreste kimsenin bulunmaması,
• Adresin yanlış veya eksik verilmesi,
• Müşteriye ulaşılamaması,
• Teslimat alanının hazır olmaması,
• Binaya girişe izin verilmemesi,
• Ürünün geçiş alanlarının kapalı olması

nedeniyle teslimat yapılamazsa yeniden teslimat, bekleme veya depolama masrafı doğabilir.

Yeniden teslimat için ek ücret alınması hâlinde müşteriye önceden bilgi verilir.

27. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASINDAN KAÇINILMASI

Siparişe uygun ve ayıpsız ürünün haklı bir gerekçe bulunmaksızın teslim alınmaması hâlinde oluşabilecek;

• Yeniden nakliye,
• Depolama,
• Bekleme,
• Taşıma,
• Kurulum ekibi

masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Tüketicinin cayma hakkı ve emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

28. PARA İADESİ

İade veya sipariş iptali onaylandığında geri ödeme, kural olarak müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili karta veya ödeme hesabına aktarılır.

Satıcının geri ödeme işlemini başlatmasından sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi;

• Bankaya,
• Kart kuruluşuna,
• Ödeme sağlayıcısına,
• Ödemenin taksitli olup olmamasına

göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli işlemlerde iade tutarı, bankanın uygulamasına bağlı olarak karta taksitli şekilde yansıyabilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcının kontrolü dışındadır.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemelerde yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre ve esaslar uygulanır.

29. KISMİ İADE VE TAKIM ÜRÜNLERİ

Birden fazla parçadan oluşan ve tek fiyatla satılan takım veya setlerde yalnızca bir parçanın iadesi her durumda mümkün olmayabilir.

Aşağıdaki durumlarda kısmi çözüm değerlendirilebilir:

• Parçaların ayrı ayrı fiyatlandırılmış olması,
• Ürünlerin birbirinden bağımsız kullanılabilmesi,
• Yalnızca bir parçada üretim hatası bulunması,
• Sorunun yalnızca parça değişimiyle çözülebilmesi,
• Tarafların kısmi iade konusunda anlaşması.

Takımın yalnızca bir parçasında sorun bulunması hâlinde öncelikle;

• Hatalı parçanın onarımı,
• Hatalı parçanın değiştirilmesi,
• Eksik parçanın tamamlanması

seçenekleri değerlendirilebilir.

30. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER

Bir siparişin kampanya, indirim veya hediye ürün içermesi hâlinde ana ürünün iade edilmesi durumunda kampanya kapsamında teslim edilen hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması hâlinde, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla, hediye ürünün satış bedeli geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.

Birden fazla ürünün birlikte alınmasına bağlı olarak indirim uygulanmışsa, kısmi iade sonrasında kalan ürünlerin kampanyaya uygunluğu yeniden hesaplanabilir.

31. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Standart ürünlerde değişim talepleri;

• Ürünün durumu,
• Stok durumu,
• Talep edilen yeni ürün,
• Nakliye koşulları

dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim kabul edildiğinde;

• Fiyat farkı bulunması hâlinde fark tahsil edilir veya iade edilir,
• Yeni ürünün teslim süresi müşteriye bildirilir,
• Nakliye ve teslimat yöntemi belirlenir.

Özel üretim ürünlerde yalnızca müşterinin fikir değiştirmesi nedeniyle değişim yapılmayabilir.

Ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması hâlinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

32. GARANTİ SÜRESİ

Ürünler, ürün sayfasında veya ürünle birlikte verilen belgelerde daha uzun bir süre belirtilmedikçe, teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.

Garanti, ürünün olağan kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim ve malzeme kaynaklı kusurları kapsar.

Garanti kapsamında olduğu kabul edilen durumlarda ürünün niteliğine göre;

• Ücretsiz onarım,
• Hatalı parçanın değiştirilmesi,
• Eksik parçanın tamamlanması,
• Ürünün değiştirilmesi,
• Kanuni şartların oluşması hâlinde bedel iadesi

uygulanabilir.

33. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Sorunun üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığının belirlenmesi hâlinde aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
• Ürünün kapasitesini aşan yük uygulanması,
• Darbe, düşürme veya ezilme,
• Kesici veya delici cisimlerle zarar verilmesi,
• Yanlış temizlik ürünü kullanılması,
• Aşındırıcı kimyasal kullanılması,
• Yoğun su veya sıvı teması,
• Ürünün su içinde bırakılması,
• Aşırı nemli ortam,
• Aşırı kuru ortam,
• Doğrudan ve uzun süreli güneş ışığı,
• Isıtıcı veya sobaya çok yakın kullanım,
• Yangın,
• Su baskını,
• Deprem veya doğal afet,
• Müşteri tarafından yapılan tadilat,
• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan onarım,
• Yanlış taşıma,
• Yanlış depolama,
• Evcil hayvan kaynaklı hasar,
• Sigara veya yanıcı madde hasarı,
• Normal kullanıma bağlı doğal aşınma,
• Kumaşın yanlış kullanım nedeniyle lekelenmesi,
• Kumaşta kesilme veya yanma,
• Ürünün ev kullanımına uygun olmasına rağmen ticari ve yoğun kullanıma tabi tutulması,
• Müşteri veya üçüncü kişi tarafından yapılan hatalı kurulum.

Bir kusurun kullanıcı hatasından kaynaklandığına ilişkin değerlendirme, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yapılır.

34. BAKIM VE KULLANIM

Ürünün uzun ömürlü olması için müşteri aşağıdaki genel bakım kurallarına dikkat etmelidir:

• Ahşap yüzeylerde yoğun kimyasal kullanılmamalıdır.
• Dökülen sıvılar bekletilmeden temizlenmelidir.
• Ürünler uzun süre doğrudan güneş ışığına maruz bırakılmamalıdır.
• Ürünler zeminde sürüklenmemelidir.
• Ürünlerin üzerine kapasitesini aşan yük konulmamalıdır.
• Bağlantı elemanları belirli aralıklarla kontrol edilmelidir.
• Ürünler amacı dışında kullanılmamalıdır.
• Kumaşlar üretici talimatlarına uygun şekilde temizlenmelidir.
• Ahşap yüzeyler uzun süre ıslak bırakılmamalıdır.
• Sıcak tencere, tava veya benzeri eşyalar doğrudan yüzeye konulmamalıdır.
• Mobilyalar aşırı nemli veya aşırı sıcak ortamlarda kullanılmamalıdır.

35. TÜRKİYE GENELİ TESLİMATLAR

Türkiye içi teslimat ücretleri;

• Ürünün ölçüsü,
• Ürünün ağırlığı,
• Teslimat ili ve ilçesi,
• Nakliye yöntemi,
• Kurulum talebi,
• Kat ve asansör durumu

dikkate alınarak belirlenebilir.

Ücretsiz teslimat sunulan ürün veya kampanyalarda ücretsiz teslimatın kapsamı ürün sayfasında veya kampanya koşullarında belirtilir.

İlçe, köy, ada veya şehir merkezi dışındaki bölgelere teslimatlarda ek ücret uygulanabilir.

36. AVRUPA VE YURT DIŞI TESLİMATLARI

Hasağaç Mobilya, ürünün ve teslimat bölgesinin uygun olması hâlinde Avrupa ülkelerine ve diğer yurt dışı bölgelere teslimat gerçekleştirebilir.

Yurt dışı teslimatlarda aşağıdaki hususlar siparişe göre ayrıca belirlenir:

• Nakliye ücreti,
• Tahmini teslimat süresi,
• Kurulum hizmeti,
• Gümrük işlemleri,
• İthalat vergileri,
• Yerel vergi ve harçlar,
• Adrese teslim kapsamı,
• Liman veya depo teslimi,
• Sigorta şartları.

Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe teslimat ülkesinde doğabilecek;

• Gümrük vergileri,
• İthalat vergileri,
• Gümrük müşavirliği giderleri,
• Yerel vergi ve harçlar,
• Depolama ücretleri,
• Liman masrafları

müşteriye ait olabilir.

Yurt dışı teslimatlarında müşterinin bulunduğu ülkedeki emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Uluslararası iadelerde müşteri, ürünü göndermeden önce Satıcıdan yazılı iade ve taşıma talimatı almalıdır.

Satıcının yazılı onayı olmadan gerçekleştirilen yurt dışı gönderimlerde oluşan gümrük, taşıma ve depolama giderlerinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

37. YEDEK PARÇA VE SERVİS

Eksik veya hasarlı parçalar için müşteriden;

• Sipariş numarası,
• Ürün modeli,
• Parçanın fotoğrafı,
• Parçanın ölçüsü,
• Hasarın açıklaması

istenebilir.

Garanti kapsamındaki üretim kusurlarında gerekli parça veya servis işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilebilir.

Garanti kapsamı dışında kalan kullanıcı kaynaklı hasarlarda yedek parça, servis, nakliye ve kurulum için ücret talep edilebilir.

Parça bulunabilirliği ürün modeline, üretim tarihine ve kullanılan malzemenin devam edip etmediğine bağlıdır.

38. TİCARİ ALIMLAR

Şirket, işletme, kurum veya mesleki faaliyet amacıyla gerçekleştirilen siparişler, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir.

Tüketici sıfatı taşımayan ticari müşterilerin;

• İade,
• Değişim,
• Sipariş iptali,
• Ayıp bildirimi,
• Teslimat

işlemleri taraflar arasındaki teklif, sipariş formu, sözleşme, fatura ve ilgili ticaret mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

39. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen aşağıdaki olaylar üretim ve teslimat sürelerini etkileyebilir:

• Deprem,
• Sel,
• Yangın,
• Salgın hastalık,
• Savaş,
• Seferberlik,
• Terör olayları,
• Grev,
• Enerji kesintisi,
• Ulaşım yollarının kapanması,
• Gümrük işlemlerinin durması,
• Hammadde tedarikinin olağan dışı şekilde kesilmesi,
• İthalat veya ihracat kısıtlamaları,
• Kamu makamlarının kararları,
• İnternet ve iletişim altyapısı arızaları,
• Nakliye firmalarından kaynaklanan olağan dışı gecikmeler.

Mücbir sebep hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Tarafların emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

40. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Müşteriler öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcıya ulaşarak uyuşmazlığın çözülmesini talep edebilir:

E-posta: info@hasagac.com.tr

Telefon: 0541 969 70 30

Tüketiciler, yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde;

• İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine,
• Tüketici Mahkemelerine,
• İlgili diğer yetkili mercilere

başvurabilir.

İşbu politika, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

41. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.; mevzuat değişiklikleri, satış şartları, teslimat süreçleri ve faaliyet koşullarına bağlı olarak bu politikayı güncelleyebilir.

Yapılan değişiklikler www.hasagac.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Siparişlere, müşterinin sipariş tarihinde yürürlükte bulunan sözleşme ve politika hükümleri uygulanır.

Tüketici lehine uygulanması gereken emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

42. İLETİŞİM

İade, değişim, sipariş iptali, eksik parça, hasarlı ürün, garanti ve servis talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

İnternet sitesi: www.hasagac.com

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Telefon: 0541 969 70 30

E-posta: info@hasagac.com.tr

---