İLETİŞİM BİLGİLERİ

Son güncelleme tarihi: 13 Temmuz 2026

Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ile ürünler, siparişler, teslimat, kurulum, özel ölçü üretim, iade, değişim, garanti, servis ve diğer tüm konular hakkında aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

ŞİRKET BİLGİLERİ

Ticari unvan: Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

İnternet sitesi: www.hasagac.com

E-posta: info@hasagac.com.tr

Telefon: 0541 969 70 30

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Aşağıdaki konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ürün bilgisi,
• Fiyat ve teklif talepleri,
• Hazır ürün siparişleri,
• Özel ölçü mobilya talepleri,
• Renk, kumaş ve malzeme seçenekleri,
• Sipariş durumu,
• Üretim süreci,
• Kargo ve nakliye bilgileri,
• Türkiye içi teslimatlar,
• Avrupa teslimatları,
• Kurulum hizmeti,
• İade ve değişim talepleri,
• Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri,
• Garanti ve servis talepleri,
• Yedek parça talepleri,
• Fatura ve ödeme işlemleri,
• Gizlilik ve kişisel veri başvuruları,
• Şikâyet ve öneriler.

E-POSTA İLETİŞİMİ

Tüm yazılı taleplerinizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:

info@hasagac.com.tr

Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için e-postanızda mümkünse aşağıdaki bilgilere yer veriniz:

• Ad ve soyad,
• Telefon numarası,
• Sipariş numarası,
• Ürün adı,
• Talebin konusu,
• Gerekli olması hâlinde fotoğraf veya video,
• Teslimat veya fatura bilgileri.

TELEFONLA İLETİŞİM

Telefon üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

0541 969 70 30

Telefon görüşmelerinde sipariş, teslimat veya garanti işlemlerinin kontrol edilebilmesi için sipariş numarası ve müşteri bilgileri talep edilebilir.

Hukuki sonuç doğurabilecek iptal, iade, cayma, değişim ve kişisel veri taleplerinin kayıt altına alınabilmesi için ayrıca e-posta yoluyla yazılı olarak iletilmesi tavsiye edilir.

POSTA VE ŞAHSEN BAŞVURU ADRESİ

Yazılı başvurular ve resmî bildirimler aşağıdaki adrese gönderilebilir:

Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Şahsen yapılacak ziyaretlerde yetkili personelin bulunması ve daha hızlı hizmet alınabilmesi için önceden telefonla iletişime geçilmesi önerilir.

SİPARİŞ VE ÜRÜN TALEPLERİ

Siparişinizle ilgili iletişime geçerken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin hızlandırılmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası,
• Siparişi veren kişinin adı ve soyadı,
• Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi,
• Ürün adı ve modeli,
• Talebin kısa açıklaması.

Özel ölçü veya özel üretim taleplerinde ayrıca aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Ürün ölçüleri,
• Mekân ölçüleri,
• Renk ve kumaş tercihi,
• Malzeme seçimi,
• Ürün adedi,
• Teslimat adresi,
• Kurulum talebi,
• Ürünün kullanılacağı alana ilişkin fotoğraf veya çizimler.

KARGO VE TESLİMAT TALEPLERİ

Kargo, nakliye veya teslimat hakkında iletişime geçerken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız tavsiye edilir:

• Sipariş numarası,
• Teslimat adresi,
• Teslim alacak kişinin adı,
• Telefon numarası,
• Kat bilgisi,
• Asansör durumu,
• Teslimata ilişkin özel notlar.

Teslimat adresinde vinç, dış cephe asansörü, ilave personel veya özel taşıma ihtiyacı bulunuyorsa bu durumun sevkiyat öncesinde bildirilmesi gerekir.

HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN BİLDİRİMLERİ

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri için aşağıdaki bilgilerin info@hasagac.com.tr adresine gönderilmesi gerekir:

• Sipariş numarası,
• Teslimat tarihi,
• Ürünün genel fotoğrafı,
• Sorunlu bölümün yakın fotoğrafı,
• Ambalaj veya koli fotoğrafı,
• Varsa ürün etiketi,
• Varsa hasar tespit tutanağı,
• Sorunun kısa açıklaması.

Fotoğraf ve videoların ürünü ve sorunu açıkça gösterecek şekilde gönderilmesi değerlendirme sürecini hızlandırır.

İADE, DEĞİŞİM VE SİPARİŞ İPTALİ

İade, değişim veya sipariş iptali talepleri aşağıdaki e-posta adresine gönderilmelidir:

info@hasagac.com.tr

Başvuruda şu bilgilere yer verilmelidir:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İletişim bilgileri,
• İade veya iptal edilmek istenen ürün,
• Talebin nedeni,
• Gerekli olması hâlinde ürün fotoğrafları.

Hacimli mobilyalar, Hasağaç Mobilyadan yazılı yönlendirme alınmadan herhangi bir kargo veya nakliye firmasına teslim edilmemelidir.

İade ve değişim işlemleri, www.hasagac.com üzerinde yayımlanan İade, İptal, Değişim ve Para İadesi Politikası hükümlerine göre yürütülür.

GARANTİ VE SERVİS TALEPLERİ

Garanti, onarım, servis ve yedek parça talepleri için aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekir:

• Sipariş veya fatura numarası,
• Ürün modeli,
• Teslimat tarihi,
• Sorunun açıklaması,
• Ürünün genel fotoğrafı,
• Sorunlu bölümün fotoğraf veya videosu,
• Varsa daha önce yapılan servis işlemleri.

Ürünler, aksi belirtilmediği sürece teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.

Garanti değerlendirmesi ürünün niteliği, kullanım şekli ve bildirilen sorunun kaynağı dikkate alınarak yapılır.

GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİ BAŞVURULARI

Kişisel verilerinizle ilgili bilgi, düzeltme, silme, itiraz veya diğer taleplerinizi aşağıdaki adrese iletebilirsiniz:

E-posta: info@hasagac.com.tr

Posta adresi: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara

Kişisel veri başvurularında kimlik doğrulaması amacıyla ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Başvurular, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

Kampanya, tanıtım veya pazarlama mesajlarından çıkmak için:

• İletide yer alan çıkış bağlantısını kullanabilir,
• info@hasagac.com.tr adresine talep gönderebilir,
• 0541 969 70 30 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Pazarlama ileti izninin geri çekilmesi; sipariş onayı, ödeme, teslimat, kurulum, güvenlik ve servis gibi hizmetin yürütülmesi için gerekli bildirimlerin gönderilmesini engellemez.

YANIT SÜRELERİ

İletişim talepleri, talebin niteliğine ve yoğunluğa bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede cevaplandırılır.

Ürün incelemesi, servis değerlendirmesi, nakliye firmasıyla görüşme veya teknik kontrol gerektiren işlemlerde yanıt süresi uzayabilir.

Kişisel veri başvuruları ve tüketici talepleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde sonuçlandırılır.

İLETİŞİM BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU

Müşterilerin sipariş sırasında verdiği:

• Telefon numarası,
• E-posta adresi,
• Teslimat adresi,
• Fatura bilgileri

doğru ve güncel olmalıdır.

Eksik veya yanlış iletişim bilgileri nedeniyle sipariş onayı, teslimat bildirimi veya müşteri hizmetleri mesajlarının ulaşmamasından kaynaklanan sorunlar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

İletişim bilgilerinizde değişiklik olması hâlinde sevkiyattan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

RESMÎ BİLDİRİMLER

Hukuki veya resmî nitelikteki bildirimlerin, ispatlanabilir ve yazılı yöntemlerle yapılması tavsiye edilir.

E-posta yoluyla gönderilen talepler için gönderim kayıtlarının, posta yoluyla gönderilen başvurular için teslim belgelerinin saklanması önerilir.

İLETİŞİM ÖZETİ

Hasağaç Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

İnternet sitesi: www.hasagac.com

E-posta: info@hasagac.com.tr

Telefon: 0541 969 70 30

Adres: Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi, Atılgan Sokak, Önder, Siteler – 2 Kavşağı No:10, 06360 Altındağ/Ankara